Ce qu’il faut mettre dans la barre d’état système (et ce qu’il ne faut pas y mettre)

Lorsque vos utilisateurs se plaignent des temps d’attente, votre premier réflexe est de leur accorder davantage de droits d’accès, des droits d’administrateur local, une élévation temporaire des privilèges, l’ouverture de dépôts de logiciels, etc. Le problème, c’est qu’un accès plus large sans garde-fous engendre de nouveaux problèmes, et que votre équipe se retrouve à devoir réparer des dégâts qui n’auraient jamais dû se produire.

La barre d’état système de NinjaOne adopte une approche fondamentalement différente. Au lieu d’étendre les droits des utilisateurs, vous créez une liste d’actions autorisées et vous l’intégrez à vos terminaux.

La barre d’état système fonctionne mieux lorsqu’elle regroupe un ensemble trié sur le volet d’actions dont vos utilisateurs ont besoin, et non pas lorsqu’elle sert de fourre-tout pour toutes les automatisations de votre bibliothèque. Un menu proposant vingt options n’est pas une source d’autonomie, mais une source de confusion, et la plupart des utilisateurs l’ignoreront complètement.

En règle générale, si un utilisateur peut raisonnablement s’en charger lui-même sans créer de nouveau problème, cela doit être placé dans la barre d’état système. S’il existe un risque réel que quelque chose tourne mal sans l’intervention d’un technicien, réservez cette tâche au service d’assistance.

Actions qui fonctionnent bien dans la barre d’état :

• Solutions courantes de dépannage, telles que la suppression des files d’attente d’impression, le vidage du cache du navigateur et la réinitialisation des cartes réseau
• Installations de logiciels approuvés pour les applications dont vos utilisateurs ont légitimement besoin mais qu’ils ne possèdent pas encore
• Soumission d’un ticket d’assistance permettant d’accéder directement à votre système de gestion des tickets sans avoir à chercher un portail
• Informations sur l’appareil, notamment l’adresse IP, le nom d’hôte et le domaine, affichées à la demande

Actions qu’il vaut mieux garder en interne :

• Tout ce qui n’est pas autorisé à être installé ou remis en état
• Tout ce qui modifie les paramètres du système d’une manière que l’utilisateur ne comprendrait pas
• Actions susceptibles d’entraîner une perte de données si elles sont déclenchées au mauvais moment

L’objectif est de proposer un menu que vos utilisateurs puissent ouvrir, dans lequel ils trouvent immédiatement ce dont ils ont besoin et auquel ils font confiance.

Il est important de noter que les scripts lancés depuis la barre d’état système peuvent s’exécuter en tant que système ou avec des identifiants enregistrés, et pas uniquement en tant qu’utilisateur connecté. Cela signifie que vos automatisations s’exécutent avec les autorisations nécessaires à leur bon fonctionnement. Un utilisateur standard peut lancer un script qui vide une file d’attente d’impression au niveau du système, installe une application protégée ou vide un cache réseau sans que vous ne lui ayez jamais accordé d’accès privilégié.

Créer votre menu de la barre d’état système

Automatisations :
Les automatisations constituent le cœur de votre menu. Chacun d’entre eux exécute un script, un programme d’installation ou un flux de travail issu de votre bibliothèque lorsqu’un utilisateur clique dessus. L’essentiel est de choisir des automatisations qui résolvent des problèmes concrets et récurrents, et de les nommer en fonction du résultat obtenu, et non de l’action effectuée. Par exemple,
Au lieu de « Vider le cache du navigateur », essayez « Réparer mon navigateur ». Au lieu de « Vider la file d’attente d’impression », essayez « Réparer mon imprimante ».

La bibliothèque de modèles NinjaOne constitue un excellent point de départ si vous ne disposez pas encore de scripts personnalisés prêts à l’emploi. Il contient des automatisations prêtes à l’emploi, et tout ce qu’il contient peut être affiché directement dans la barre d’état.

Automatisations utiles de la bibliothèque de modèles pour la barre d’état système :

• Vider le cache du navigateur
• Effacer le cache DNS
• Dépannage des imprimantes et suppression de la file d’attente d’impression
• Contrôle des performances du système

Les automatisations peuvent également être enchaînées sous un seul élément de menu. Au lieu d’un seul script lié à une seule action, plusieurs scripts peuvent s’exécuter les uns après les autres.
Réparer mon VPN pourrait :

• Libérer l’adresse IP
• Renouveler l’adresse IP
• Redémarrer le service VPN

La même approche s’applique à la remarque « mon ordinateur est lent », l’une des demandes les plus courantes reçues par n’importe quel service d’assistance.

Un élément « Speed Up My Computer » pourrait s’enchaîner :

• Lancer l’analyse SFC maintenant
• Effacer le cache DNS
• Supprimer les logiciels indésirables
• Supprimer les fichiers temporaires
• Vider la corbeille

La barre d’état ne sert pas uniquement à afficher les actions avec lesquelles les utilisateurs interagissent, c’est également un point de déclenchement pratique pour les diagnostics qui vous fournissent des informations. Une vérification des performances du système fonctionne bien depuis la barre d’état, mais s’avère plus utile lorsqu’elle est enregistrée dans un champ personnalisé destiné à votre équipe.

Groupes :
Les groupes vous permettent de regrouper des automatisations associées sous un seul élément de menu parent, ce qui permet de garder votre menu principal bien organisé. Un groupe « Solutions rapides » pourrait regrouper vos automatisations courantes de dépannage. Un groupe « Installer des applications » peut contenir les logiciels dont l’installation a été approuvée : Zoom, Chrome, Adobe Reader, ou tout autre logiciel autorisé par votre entreprise.

Un groupe « Solutions rapides » bien conçu pourrait inclure :

• Vider la poubelle
• Réparer mon imprimante
• Réparer mon navigateur
• Réparer mon VPN

Donnez à vos groupes des noms similaires à ceux que vous attribuez à vos éléments : des noms simples et axés sur les résultats. Les rubriques « Installer des applications » et « Solutions rapides » sont claires pour l’utilisateur.

Formulaire de demande d’aide :
Au lieu de devoir chercher un lien vers le portail de tickets ou d’envoyer un e-mail qui restera sans réponse, vos utilisateurs peuvent soumettre une demande d’aide directement depuis leur barre des tâches. Il vous suffit de configurer la destination vers laquelle les tickets doivent être acheminés : NinjaOne Ticketing, votre intégration PSA ou une adresse e-mail externe, et c’est tout ce que vous avez à faire.

Le formulaire récupère automatiquement les informations relatives à l’appareil via des variables d’environnement : nom de l’appareil, entreprise, adresse IP, etc. Cela signifie que lorsque le ticket arrive dans votre file d’attente, les informations relatives à la machine y sont déjà jointes.

URL :
Un élément URL redirige vos utilisateurs directement vers n’importe quelle ressource Web, qu’il s’agisse de votre base de connaissances, de votre portail informatique, d’une page d’état des services fréquemment consultée ou d’un catalogue en libre-service contenant des liens vers des guides pratiques, par exemple pour créer une signature Outlook ou configurer une réponse d’absence du bureau. Un lien bien placé peut permettre d’éviter la création de tickets avant même qu’un utilisateur ne tente de lancer une automatisation.

À propos :
La rubrique « À propos » ne se contente pas d’afficher les informations relatives à l’appareil : elle permet d’éviter une étape dans presque tous les appels au service d’assistance. Avant même de pouvoir commencer le dépannage, un technicien doit généralement aider l’utilisateur à trouver son nom d’hôte ou son adresse IP, ce qui allonge chaque appel de quelques minutes.

Grâce à « À propos » dans la barre d’état système, ces informations sont accessibles en un seul clic. L’utilisateur ouvre le menu, clique sur « À propos » et lit exactement les informations dont le technicien a besoin, sans avoir à parcourir les différents paramètres. L’appel passe directement au dépannage au lieu de commencer par la recherche d’informations.

Les variables disponibles comprennent notamment ${IP_ADDR}, ${HOSTNAME}, ${USERNAME}, ${DOMAIN}, ${TIMESTAMP} et bien d’autres encore, toutes récupérées en temps réel au moment où l’utilisateur ouvre la barre d’état.

Voici à quoi ressemble concrètement une configuration de plateau bien organisée et concrète :

Deux groupes permettant de garder le menu épuré, une URL redirigeant les utilisateurs vers le portail de l’entreprise, une rubrique « À propos » présentant les détails des appareils, et un formulaire de demande d’aide pour tout ce qui nécessite l’intervention d’un interlocuteur humain.

Pourquoi la barre d’état système est-elle importante ?

Chaque ticket que vos utilisateurs finaux soumettent pour une tâche courante représente une petite perte de temps pour votre équipe, et ces pertes s’accumulent rapidement. Problèmes d’imprimante, difficultés avec le VPN, installations de logiciels… Aucun de ces problèmes ne nécessite toute votre attention, mais faute de meilleure solution, vos utilisateurs n’ont d’autre choix que de vous solliciter.

Grâce à la barre d’état système de NinjaOne, vos utilisateurs peuvent obtenir une résolution immédiate sans avoir à attendre leur tour. Chaque action est consignée, chaque résultat est enregistré, et l’expérience dans son ensemble se déroule en toute fluidité pour la personne à l’autre bout.

L’impact varie en fonction de votre environnement. Que vous gériez une seule entreprise ou plusieurs dizaines, une barre d’état système bien configurée permet de proposer un libre-service uniforme et personnalisé sur tous les terminaux, sans alourdir proportionnellement la charge de travail de votre équipe. Configurez-la une seule fois. Laissez-la faire.

Chez NinjaOne, notre esthétique vibrante et assurée, ainsi que notre style épuré et moderne, ne sont pas seulement des choix de conception délibérés : ils reflètent notre identité en tant qu’entreprise. Au cœur de notre identité de marque, à la fois simple et dynamique, se trouve David Bach. Il dirige une équipe chargée de la marque et du design qui ne cesse de repousser les limites de notre présence sur le marché, tout en veillant à ce que nous restions fidèles aux principes fondamentaux de la marque qui font de nous NinjaOne.

Nous avons récemment rencontré Bach pour en savoir plus sur sa philosophie en matière de marque et de design, sur tous les projets que lui et son équipe mènent de front au quotidien, et sur la manière dont il entretient la créativité alors que NinjaOne ne cesse de se développer. Faisons connaissance avec David Bach.

À la rencontre de David Bach!

Parlez-nous un peu de vous. Quel est votre rôle chez NinjaOne ?

Bonjour ! Je m’appelle Dave Bach, mais on m’appelle le plus souvent tout simplement Bach. Je suis directeur senior de la marque et du design ici. Quand j’ai rejoint NinjaOne il y a près de quatre ans, nous comptions environ 20 David parmi nos quelque 400 employés. Quand on s’est retrouvés avec trois David lors d’une visioconférence à cinq, j’ai perdu mon prénom.

Comment décririez-vous la marque NinjaOne ?

Ma définition préférée du terme « marque » est une remarque formulée par Emar Vegt, concepteur de produits et de designs sonores. Il a déclaré : « La marque, c’est le bruit d’une portière de BMW qui se referme. » Une marque se construit sur la base de tous les détails qui la composent. Ce sont toutes les interactions avec les clients et nos collègues, chaque conversation, chaque e-mail et chaque élément visuel que nous partageons, quelle que soit son importance. La marque, c’est l’expérience dans son ensemble.

En ce qui concerne NinjaOne, je m’attache à mettre en avant ces cinq caractéristiques lorsque je présente notre marque.

• Simplicité : notre produit est épuré, simple et facile à utiliser. La complexité est notre ennemie jurée. Notre marque se reflète dans le produit et dans notre approche visuelle.
• Rapidité : de la vitesse, mais aussi de la puissance. Réaliser des tâches (et les réaliser rapidement) est l’un des principaux objectifs de notre produit. NinjaOne est un multiplicateur de puissance.
• Efficacité : améliorer l’efficacité de nos clients est une priorité absolue pour NinjaOne. Réduire les tâches répétitives et libérer du temps pour les équipes informatiques.
• Honnêteté : faire preuve de franchise et de sincérité dans nos interactions quotidiennes avec nos clients et nos collègues.
• Bienveillance : une valeur d’entreprise ET un attribut de marque. Nous ne nous contentons pas de parler de gentillesse. Nos clients nous apprécient pour notre authenticité et notre sincérité dans toutes nos interactions avec eux.

À quoi ressemble une journée type pour vous ?

Ma journée consiste généralement à examiner des projets et à donner des orientations créatives pour des projets de design et de vidéo. Des supports tels que des brochures, des pages web, des stands d’exposition, des vidéos de marque, des animations, etc. Je consacre également du temps à définir les orientations et à élaborer des concepts pour des projets tels que des campagnes de marque et des initiatives créatives de plus grande envergure. À mesure que notre équipe s’agrandit et que les demandes créatives se multiplient, je me suis également efforcé de donner les moyens à mon équipe d’agir et de m’assurer qu’elle dispose des outils et des ressources nécessaires pour réussir.

Comment parvenez-vous à concilier la cohérence de la marque et la créativité à mesure que l’entreprise se développe ?

Pour moi, la cohérence visuelle et la cohérence du message sont essentielles pour préserver l’identité d’une marque en période de croissance fulgurante. Même si cela peut paraître ennuyeux ou monotone, une approche cohérente permet aux clients et aux prospects de reconnaître notre travail parmi la multitude de supports marketing des fournisseurs auxquels ils sont confrontés chaque jour.

Cohérence = Familiarité
Familiarité = Crédibilité
Crédibilité = Stabilité
Stabilité = Confiance dans une marque

Une fois que vous aurez défini ces lignes directrices pour garantir la cohérence, vous pourrez laisser libre cours à votre créativité. Mais c’est la cohérence qui renforce la créativité.

Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise chez NinjaOne jusqu’à présent ?

J’ai appris que les dirigeants véritablement sincères, qui traitent les gens avec gentillesse et respect, inspirent une grande confiance, ce qui contribue à créer une culture d’entreprise exceptionnelle. Lorsque vos dirigeants vous écoutent, reconnaissent le mérite des autres quand il le faut, assument leurs propres erreurs et font preuve de transparence dans leurs décisions, chacun se sent en confiance pour s’exprimer librement, tester de nouvelles idées et faire preuve de plus de créativité sans craindre d’être remis en cause. Pas de drama, pas de remises en question :  juste un véritable travail d’équipe.

Qu’est-ce qui vous passionne en dehors de votre travail ?

J’adore passer du temps avec ma femme et mes enfants. Keelie et Von sont grands, mais c’est toujours un plaisir de les voir aussi souvent que possible. Je joue au hockey sur glace trois fois par semaine. Le week-end, j’aime faire des balades en vélo à pneus larges dans la neige ou à la plage. Et j’adore le surf. Je ne fais plus de surf en hiver, mais je vais dans l’eau aussi souvent que possible pendant l’été, ici dans le Maine. J’adore aussi aller à la pêche dès que j’en ai l’occasion. Il n’y a pas si longtemps, mon fils et moi sommes partis en Alaska pour un séjour de pêche au saumon inoubliable.

Quelle est la marque (dans le secteur technologique ou en dehors) que vous admirez, et pourquoi ?

Je dirais bien Apple. Je sais que c’est une réponse prévisible, mais ils ont vraiment fait un travail remarquable en conservant une grande cohérence au fil des ans, tant au niveau de leur identité visuelle que de leur message et de l’expérience utilisateur. Ils représentent la crème de la crème en matière de design minimaliste et de communication, ainsi que d’expériences produit intuitives. Ils ont littéralement changé nos vies et nous ont permis de créer un lien émotionnel avec des produits techniques. 

C’est tout pour cette édition des notes de mises à jour : version employés ! Vous aussi, la conception soignée et le travail d’équipe vous animent ? Vous voudriez vous assui contribuer à définir l’image d’une entreprise technologique en pleine expansion aux yeux du monde entier ? Découvrez les postes à pourvoir sur https://www.ninjaone.com/fr/carrieres/. Il n’y a jamais eu de moment plus passionnant pour se lancer avec nous.

La créativité, la curiosité et la collaboration constituent les piliers fondamentaux de la culture de notre équipe d’ingénieurs, trois qualités qu’incarne Victor. Dans un environnement en forte croissance, tout change sans cesse et aucune journée de travail ne se ressemble. Mais que vous travailliez au bureau ou entièrement à distance (comme Victor, qui est basé au Brésil), les occasions de créer, de développer et de vous dépasser aux côtés de personnes partageant les mêmes valeurs ne manquent pas chez NinjaOne.

Nous avons rencontré Victor pour en savoir plus sur ses projets, sur la manière dont sa passion pour la programmation influencent son travail au quotidien, et sur le déroulement d’une journée typique.

Faisons connaissance avec Victor Guedes !

Bonjour Victor, Parlez-nous un peu de vous. Quel est votre rôle chez NinjaOne ?
Bonjour, je m’appelle Victor et je suis ingénieur front-end senior chez NinjaOne. Je consacre une grande partie de mon temps à développer des outils pour l’équipe et à veiller à ce que tout se passe bien : par exemple, en améliorant la couverture des tests et en maintenant un niveau de qualité élevé. J’ai participé à divers projets au sein de l’équipe de développement web dans son ensemble. Ici, tout le monde me surnomme « le mec qui teste », ce dont je suis plutôt fier.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail au sein de l’équipe d’ingénierie chez NinjaOne ?
C’est passionnant de travailler dans une entreprise en pleine expansion. Ici, tout va très vite, les défis ne cessent d’évoluer, et c’est là que se révèlent les véritables problèmes et opportunités. C’est le genre d’environnement où l’on met à l’épreuve tous les concepts appris à l’école. Et quand on parvient à les mettre en pratique dans des situations concrètes, surtout à cette échelle-là, on a l’impression de faire quelque chose d’important et de véritablement stimulant.

L’une des choses que j’apprécie le plus dans le fait de faire partie de l’équipe d’ingénierie, c’est l’esprit de collaboration qui y règne. La confiance est l’un des piliers fondamentaux de notre entreprise. Les responsables vous font confiance pour prendre en main votre travail et résoudre les problèmes, mais si vous avez besoin d’aide, il y a toujours quelqu’un à vos côtés, prêt à vous soutenir. Dans d’autres entreprises, on a parfois l’impression d’être livré à soi-même ou de se contenter d’obéir aux ordres. Mais chez NinjaOne, nos avis comptent vraiment. Si nous remarquons quelque chose qui cloche, on nous encourage à le signaler (et les gens nous écoutent vraiment !). Il y a ici de la place pour un véritable dialogue et une véritable harmonisation, et cela fait une énorme différence dans le sentiment d’appartenance et de motivation que je ressens.

Racontez-nous un peu plus ce qui vous a attiré chez NinjaOne. Qu’est-ce qui fait de NinjaOne un lieu de travail qui vous plaît autant ?
Avant de rejoindre NinjaOne, je travaillais sur des projets open source dans le domaine de la cryptographie. C’était une expérience formidable, mais au bout d’un certain temps, j’ai eu l’impression que ma carrière devenait un peu trop spécialisée. J’avais envie d’essayer quelque chose de nouveau. Quelque chose qui offrait davantage de stabilité et un éventail plus large de défis.

NinjaOne offrait l’environnement idéal. Ce qui m’a également séduit, c’est l’ampleur des projets et l’impact de NinjaOne. Quand j’ai vu le genre d’entreprises que nous prenons en charge, je me suis dit : « Ah oui quand même, ce sont des grandes entreprises qui ont de vrais problèmes complexes. » L’idée de mettre mes compétences au service de marques que j’admire, de manière à avoir un impact direct sur elles, m’a énormément enthousiasmé. C’est cette combinaison entre un travail enrichissant, un impact significatif et un environnement stable et bienveillant qui fait que je me réjouis tous les jours d’avoir choisi NinjaOne.

À quoi ressemble une journée type dans votre vie ?
Chaque journée est un peu différente, mais je commence généralement ma matinée par faire le point : je passe en revue ce sur quoi l’équipe a travaillé et je participe à des discussions ou à des séances de réflexion. Une fois que j’ai une bonne vue d’ensemble, je me plonge dans le code. J’essaie de me réserver deux bonnes heures pour me consacrer à fond à ce que je suis en train de développer. Ensuite, nous avons notre réunion d’équipe rapide, au cours de laquelle j’aborde les obstacles ou les questions qui sont apparus pendant ces deux heures passées à coder. C’est l’occasion de mettre en lumière les difficultés et d’obtenir rapidement des retours.

L’après-midi est généralement consacré à faire avancer les solutions. Soit en réglant les problèmes soulevés précédemment, soit en collaborant lors des réunions pour nous mettre d’accord sur la meilleure façon de les aborder. Tout au long de la journée, pour chaque nouvelle tâche ou fonctionnalité sur laquelle je travaille, j’essaie de me poser la question suivante : Quelle est la meilleure façon de résoudre ce problème ? Comment pouvons-nous optimiser la valeur dans ce contexte ? Quelle est l’approche la plus efficace et à l’impact le plus important ? C’est vraiment cet état d’esprit qui guide ma façon de travailler et m’aide à rester concentré sur l’essentiel.

Qu’est-ce qui vous passionne en dehors de votre travail ?
Même en dehors du travail, la programmation et la résolution de problèmes restent des sujets que j’adore. La plupart du temps, après le travail, je consacre quelques heures à étudier et à explorer de nouvelles technologies, à acquérir des connaissances qui me permettent non seulement d’évoluer sur le plan professionnel, mais aussi de mener à bien certains projets personnels qui m’intéressent. La technologie est en constante évolution, et j’adore garder une longueur d’avance : je cherche sans cesse de nouvelles façons d’apporter une valeur ajoutée à mon travail.

Une autre chose que j’aime beaucoup dans la programmation, c’est qu’elle m’offre une liberté créative totale. C’est l’un des rares domaines où la seule véritable limite, c’est votre imagination. J’adore me mettre au défi de penser différemment, et j’ai vraiment de la chance que ma passion coïncide autant avec mon métier. Je fais ce que j’aime, tant au travail que pendant mon temps libre.

En dehors du travail, j’adore passer du temps avec mes amis, ma famille, mes chiens et ma femme ! Que ce soit pour passer du temps ensemble ou faire de petites escapades. Je suis un grand fan de Disney, un accro aux montagnes russes, et quand il s’agit de football, c’est pour ainsi dire ma religion. Je suis un supporter inconditionnel du Vasco da Gama !

C’est tout pour cette édition des notes de mises à jour : version employés ! Merci de nous avoir suivis. Nous sommes constamment à la recherche d’ingénieurs et de nouveaux collaborateurs talentueux et passionnés pour rejoindre notre équipe. Si une journée typique de Victor au travail chez NinjaOne vous paraît la journée idéale, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Et n’oubliez pas de consulter notre page Carrières pour en savoir plus sur les postes à pourvoir et les nouvelles opportunités dans le domaine de l’ingénierie chez NinjaOne : https://www.ninjaone.com/fr/carrieres/.

Sommaire

• Apple Intelligence
• Confidentialité
• Gestion des appareils Apple
  • Une gestion des mises à jour logicielles nouvelle et améliorée
  • Nouveautés réseau et connectivité
  • Gestion des extensions Safari
  • Les nouvelles capacités de gestion de macOS Sequoia
  • visionOS entre en scène
• Passez à l’action
• Pour aller plus loin

Apple Intelligence

La grande vedette de la WWDC24, c’est l’entrée d’Apple dans l’intelligence artificielle générative, judicieusement baptisée Apple Intelligence (« AI », ça vous rappelle quelque chose ?). Apple Intelligence associe un traitement sur l’appareil pour de nombreuses tâches, Apple Private Cloud Compute pour les modèles serveur plus volumineux, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs finaux de choisir d’utiliser des modèles tiers, principalement ChatGPT d’OpenAI au lancement. Le tout fonctionne de concert pour offrir une multitude de nouvelles fonctions : les Writing Tools qui réécrivent ou résument un texte, Image Playground qui permet de créer artificiellement une image à partir d’une description, ou encore un Siri renouvelé et plus intelligent que jamais.

Je ne vais pas entrer dans le détail de toutes ces annonces dans cet article, mais je veux commencer à répondre à la question suivante : « En tant qu’administrateur disposant d’appareils Apple dans mon environnement, quel sera l’impact d’Apple Intelligence sur mon travail ? »

Premier point à noter : quels appareils pourront utiliser Apple Intelligence dès sa sortie, plus tard cette année. Outre l’obligation de faire tourner iOS 18, iPadOS 18 ou macOS Sequoia, seul le matériel récent sera pris en charge :

• iPhone 15 Pro ou Pro Max, ou modèle ultérieur
• iPad Pro ou Air équipé d’une puce M1 ou ultérieure
• Mac équipés d’une puce M1 ou ultérieure

L’une des principales interrogations autour de l’utilisation des systèmes d’IA porte sur l’accès aux données et leur conservation par ces systèmes. Je reviendrai dans un instant sur la confidentialité des appareils et des utilisateurs, mais je voulais souligner tout particulièrement l’engagement d’Apple en matière de confidentialité dans la conception de sa plateforme Private Cloud Compute. Bien entendu, si un utilisateur choisit de recourir à un outil tiers comme ChatGPT, les considérations de confidentialité propres à ces plateformes doivent également être prises en compte.

La question la plus cruciale pour un administrateur d’appareils Apple reste celle du niveau de contrôle disponible pour gérer l’utilisation, par un appareil, des capacités d’IA d’Apple ou de tiers. Apple Intelligence n’étant même pas encore en version bêta, Apple n’a publié aucun contrôle disponible à ce jour. Chez NinjaOne, nous suivrons toutefois de près la phase bêta des nouveaux systèmes d’exploitation et des versions d’Apple Intelligence, et nous ferons en sorte que les administrateurs qui utilisent notre plateforme pour gérer leurs appareils Apple accèdent aux contrôles disponibles le plus rapidement possible.

Confidentialité

Sans grande surprise, la confidentialité des utilisateurs était également au cœur des annonces d’Apple, bien au-delà des seules questions liées à Apple Intelligence. Depuis macOS 13, les utilisateurs finaux sont avertis lorsqu’une application installée contient un composant qui s’exécute en arrière-plan. Ces processus peuvent aussi être désactivés via les Réglages système. Les administrateurs pouvaient donc déployer une charge utile MDM Managed Login Items afin d’approuver l’exécution en arrière-plan des applications gérées. Cela simplifiait le processus de notification des utilisateurs et empêchait la désactivation de ces processus. macOS Sequoia étend ce comportement des tâches d’ouverture de session et d’arrière-plan à davantage de types d’extensions : importateurs Spotlight, vignettes du Dock, pilotes de lecteurs de cartes à puce, panneaux de couleurs et extensions multimédias.

Avec macOS Sequoia, Apple introduit la protection des conteneurs de groupes d’applications. Les développeurs pourront conserver l’ensemble des données d’une application dans un bac à sable, au sein d’un conteneur d’application défini. Ce conteneur peut être limité à une seule application ou, éventuellement, défini comme conteneur partagé entre plusieurs applications créées par le même développeur. Les utilisateurs seront avertis chaque fois qu’une application non approuvée tentera d’accéder aux données d’un conteneur d’application. Ils auront la possibilité de refuser la demande. Précisons-le clairement : sous macOS Sequoia, ces conteneurs d’applications peuvent être implémentés de façon facultative et ne constituent pas un composant obligatoire du système d’exploitation. Quoi qu’il en soit, il s’agit d’une avancée majeure vers une protection DLP avancée nativement intégrée à macOS.

Les utilisateurs d’iOS 18 ou d’iPadOS 18 pourront verrouiller ou masquer n’importe quelle application installée. Verrouiller une application signifie qu’une authentification sera nécessaire pour la lancer (via Face ID, par exemple) et que son contenu sera entièrement masqué dans tout le système. Les applications masquées bénéficient de la même protection, mais n’apparaissent pas non plus sur l’écran d’accueil de l’appareil. Les entreprises peuvent gérer la possibilité de verrouiller ou de masquer des applications pour l’ensemble de l’appareil sur les appareils supervisés, ou application par application pour les applications gérées, quel que soit le type d’inscription. Rassurez-vous : les applications masquées et verrouillées resteront visibles dans les inventaires logiciels MDM des appareils gérés, et même dans le cas des inscriptions utilisateur, toutes les applications gérées masquées par l’utilisateur resteront visibles.

Gestion des appareils Apple

Une gestion des mises à jour logicielles nouvelle et améliorée

L’année dernière, avec iOS 17, iPadOS 17 et macOS Sonoma, Apple a introduit une nouvelle façon de déployer et d’imposer des mises à jour spécifiques du système d’exploitation grâce à son protocole Declarative Device Management (DDM). Les administrateurs n’avaient qu’à indiquer une version cible, ainsi qu’une date et une heure d’application obligatoire de la mise à jour, et l’appareil s’occupait du reste : téléchargement et préparation de la mise à jour, notifications régulières à l’utilisateur pour signaler sa disponibilité et, à l’échéance, installation forcée.

Plus tard cette année, avec iOS 18, iPadOS 18 et macOS Sequoia, Apple franchit une nouvelle étape en regroupant l’ensemble des contrôles existants de gestion des mises à jour logicielles, auxquels s’ajoutent quelques nouveautés, dans une configuration déclarative unique. Grâce à cette configuration unifiée, les administrateurs pourront gérer les capacités suivantes (et bien d’autres !) sur chacune de ces plateformes :

• Reporter la disponibilité des nouvelles versions du système d’exploitation jusqu’à 90 jours après leur sortie.
• Autoriser les utilisateurs à installer les Rapid Security Responses ou à revenir en arrière.
• Contrôler le comportement natif de l’appareil lorsque de nouvelles mises à jour sont détectées (Télécharger, Installer les mises à jour du système d’exploitation, Installer les mises à jour de sécurité).
• Autoriser l’inscription de l’appareil à un programme bêta du système d’exploitation.
• (macOS uniquement) Autoriser les comptes utilisateur standard à installer manuellement les mises à jour du système d’exploitation.

De plus, de nouveaux contrôles granulaires permettent aux administrateurs d’inscrire automatiquement des appareils à des programmes bêta spécifiques via leur compte AppleSeed for IT. Cela peut même inclure l’installation automatique d’un système d’exploitation en version bêta lors de l’inscription automatisée de l’appareil (ADE).

Nouveautés réseau et connectivité

Les plateformes Apple prennent déjà en charge la randomisation des adresses MAC : l’appareil génère alors une adresse MAC différente et aléatoire pour chaque réseau Wi-Fi auquel il se connecte. Les administrateurs pouvaient donc aussi choisir d’activer ou de désactiver cette fonction pour les réseaux Wi-Fi gérés qu’ils configurent sur les appareils. Avec ses prochaines versions de systèmes d’exploitation, Apple va plus loin avec la fonction « Rotate Wi-Fi Address ». Désormais, en plus de générer une adresse unique par réseau Wi-Fi, cette adresse changera aussi régulièrement au fil du temps. Si votre infrastructure dépend d’une adresse MAC persistante pour fonctionner correctement, veillez à étudier la manière dont cette nouveauté interagit avec elle et comment la gérer de façon adaptée.

iOS 18 et iPadOS 18 apportent également une série de nouvelles capacités liées à la connectivité cellulaire. Les administrateurs pourront définir que l’eSIM doit toujours être conservée lors de l’effacement d’un appareil, et restreindre la possibilité de transférer une configuration eSIM existante. Le VPN par application prendra désormais en charge le découpage de réseau 5G (network slicing) et l’appareil pourra gérer jusqu’à 5 réseaux privés distincts, configurables via MDM.

Gestion des extensions Safari

Avec les prochaines versions d’iOS, d’iPadOS et de macOS, les extensions Safari peuvent désormais être gérées directement par les administrateurs. Chaque extension peut être activée ou désactivée de façon permanente, ou bien placée sur une liste d’autorisation pour que l’utilisateur final en décide lui-même. L’accès des extensions aux sites web peut être configuré en indiquant des domaines ou des sous-domaines précis. Enfin, toutes ces capacités sont également entièrement prises en charge avec la navigation privée de Safari.

Les nouvelles capacités de gestion de macOS Sequoia

macOS Sequoia intégrera des capacités de gestion supplémentaires qui intéressent directement les administrateurs. Une nouvelle configuration de gestion des disques leur permettra de définir si les appareils peuvent monter des périphériques de stockage externes et/ou réseau, ou de les limiter à la lecture seule. L’authentification unique de plateforme a été étendue : elle peut autoriser une authentification basée sur un IdP pour FileVault, l’écran de verrouillage et la fenêtre d’ouverture de session, et prend en charge plusieurs nouvelles méthodes d’authentification.

Les administrateurs pourront également installer de façon sécurisée des exécutables et des fichiers de configuration launchd dans un emplacement inviolable. Cela permettra de déployer en toute sécurité des outils de gestion informatique supplémentaires et de garantir que les tâches d’arrière-plan gérées ne puissent pas être facilement contournées par l’utilisateur final.

visionOS entre en scène

Si le lancement initial de visionOS prenait déjà en charge le MDM de façon basique, en autorisant l’inscription pilotée par compte et un nombre limité de charges utiles, visionOS 2.0 élargit considérablement cette prise en charge avec l’inscription automatisée de l’appareil pour les appareils appartenant à l’entreprise. Apple Vision Pro prendra aussi en charge la plupart des configurations et charges utiles MDM courantes : code d’accès, filtres de contenu web, de nombreuses restrictions d’appareil, la commande de verrouillage de l’appareil, et bien plus encore. L’intégration avec Apple Apps and Books est entièrement prise en charge, ce qui permet de déployer des applications sur les appareils gérés en toute fluidité. Enfin, les développeurs qui souhaitent exploiter les capacités spatiales d’Apple Vision Pro disposeront de plusieurs nouvelles API d’entreprise, pour des cas d’usage tels que l’accès à la caméra principale, l’accès à l’Apple Neural Engine ou encore la lecture spatiale de codes-barres et de QR codes.

Passez à l’action

Dans cet article, je n’ai fait qu’effleurer les nombreuses annonces d’Apple, mais je voulais mettre en avant celles qui me semblent les plus marquantes et les plus intéressantes. J’encourage vivement tout administrateur disposant d’appareils Apple dans son environnement à visionner les sessions de la WWDC24 qui lui paraissent les plus directement pertinentes, ou même à parcourir les nombreux articles de synthèse disponibles.

Si vous utilisez NinjaOne pour gérer vos appareils, ou si vous envisagez de le faire à l’avenir, dites-nous quelles nouveautés vous intéressent le plus, ou lesquelles seront les plus critiques et les plus déterminantes pour vous ! Apple met déjà à disposition des logiciels bêta et de la documentation pour bon nombre de ces nouvelles capacités : il n’est donc jamais trop tôt pour commencer à tester et à mesurer l’impact de ces nouvelles versions sur votre environnement actuel.

Pour aller plus loin

• La page d’accueil de la WWDC24 d’Apple
• Quelques sessions particulièrement notables :
  • 18 nouveautés de la WWDC24
  • Les nouveautés de la gestion des appareils
  • Les nouveautés en matière de confidentialité
• Pages de présentation d’Apple :
  • Apple Intelligence
    • Private Cloud Compute: A new frontier for AI privacy in the cloud
    • OpenAI et Apple annoncent un partenariat pour intégrer ChatGPT aux expériences Apple
  • iOS 18
  • iPadOS 18
  • macOS Sequoia

Points clés

• Les appareils durcis destinés aux entreprises offrent une robustesse de niveau industriel, un scanner intégré et des cycles de support plus longs, hors de portée des smartphones grand public.
• Zebra mise sur la stabilité à long terme du système d’exploitation en rétroportant les mises à jour de sécurité vers des versions Android plus anciennes ; Honeywell privilégie l’uniformité des versions sur l’ensemble du parc grâce à des mises à jour rapides du noyau.
• Les suites de gestion propriétaires permettent aux équipes informatiques d’automatiser les déploiements à grande échelle et de surveiller l’état des batteries en temps réel.
• Choisir le bon matériel suppose de mettre en balance la portée de lecture supérieure et la résistance physique de Zebra face à l’attention que porte Honeywell à la réduction du poids pour limiter la fatigue des opérateurs.
• Le coût total de possession diminue nettement lorsque les entreprises privilégient la compatibilité avec l’infrastructure de recharge existante et les feuilles de route produit de sécurité étendues des fabricants.
• Standardiser sur la plateforme d’un seul fournisseur réduit la complexité opérationnelle pour les responsables informatiques et simplifie la logistique des appareils de remplacement pour les fournisseurs de services gérés.

Un écran fissuré ne doit pas interrompre votre activité. Pour un responsable informatique, choisir un déploiement Zebra ou Honeywell ne se résume pas à la robustesse : il s’agit aussi du support sur l’ensemble du cycle de vie et de la facilité de gestion du parc. Ce guide vous aidera à évaluer ces plateformes durcies dans une perspective de long terme.

Le marché des appareils durcis

Les smartphones classiques ne sont pas conçus pour les contraintes du travail industriel. Les entreprises passent aux technologies durcies pour éviter toute interruption de leurs opérations lorsqu’un appareil tombe au sol ou reçoit des projections d’eau.

Ce qui caractérise un appareil Android durci

Le matériel durci est conçu pour durer et rester fiable dans des conditions difficiles. Ces appareils se distinguent des produits grand public par plusieurs caractéristiques essentielles :

• Écrans résistants aux chocs et châssis renforcés pour une protection contre les chutes en milieu industriel.
• Moteurs de lecture dédiés pour une saisie de données rapide et précise, même à grande distance.
• Batteries remplaçables à chaud, qui évitent les interruptions puisque l’appareil reste allumé pendant l’échange.
• Accessoires spécialisés : poignées à gâchette, supports portables et stations pour chariots élévateurs.
• Support étendu du fabricant, jusqu’à dix ans, pour la sécurité et les logiciels.

Marques dominantes et concurrence

La rivalité entre Zebra et Honeywell structure une grande partie du marché actuel. Les deux marques proposent du matériel performant, mais répondent à des priorités différentes :

• Zebra Technologies occupe une position forte sur le marché, avec un vaste écosystème d’appareils durcis et d’outils logiciels.
• Honeywell propose une plateforme matérielle rationalisée, pensée pour faciliter les mises à jour à l’échelle du parc et garantir la stabilité.

Parmi les autres concurrents figurent Datalogic, Panasonic et Point Mobile, qui proposent des alternatives de niche ou plus économiques. Tous ces appareils peuvent être administrés via une solution MDM Android unifiée.

Cas d’usage courants par secteur

Les administrateurs système déploient ces outils dans de nombreux secteurs pour répondre à des enjeux opérationnels précis.

Logistique et entreposage

Les scanners d’entrepôt permettent de lire les étiquettes situées en haut des racks à plus de 24 mètres de distance. Ces appareils fluidifient la préparation, l’emballage et l’expédition dans les centres de distribution à forte cadence.

Commerce de détail

Les terminaux portables gèrent l’inventaire en réserve et traitent les transactions en caisse. Ils aident les vendeurs à vérifier instantanément les prix et à préparer les commandes en ligne avec une grande précision.

Mobilité dans la santé

Les appareils de qualité clinique utilisent des plastiques spécifiques qui résistent aux désinfectants agressifs. Ils garantissent la sécurité des patients en vérifiant les médicaments et en assurant le suivi des échantillons, sans laisser les bactéries s’accumuler dans les interstices.

Interventions sur le terrain et services publics

Les tablettes robustes accompagnent les services de secours et les techniciens des réseaux par conditions météo extrêmes. Ces appareils restent opérationnels sous une forte pluie, en plein soleil ou par températures négatives.

Les bénéfices d’une gestion stratégique

Une gestion efficace des appareils durcis permet aux équipes informatiques de surveiller l’état des batteries et de mettre à jour les logiciels à distance. Ce contrôle centralisé réduit les interventions sur site et le dépannage manuel.

Le coût d’achat est certes plus élevé que celui d’un téléphone grand public, mais les téléphones durcis nécessitent moins de réparations et durent plus longtemps. Cette robustesse se traduit par un coût total de possession plus faible sur toute la durée du déploiement.

Comparer les engagements de cycle de vie du système d’exploitation Android

L’engagement d’un fabricant en matière de mises à jour logicielles est le facteur le plus déterminant de la valeur à long terme d’un déploiement mobile en entreprise.

Les critères d’évaluation essentiels

Pour comparer les stratégies de Zebra et de Honeywell, les administrateurs système doivent examiner quatre piliers techniques :

• Montées de version : le nombre de sauts de version Android garantis (par exemple, d’Android 14 à Android 18).
• Durée du support de sécurité : le nombre d’années pendant lesquelles des mises à jour de sécurité sont fournies après l’arrêt de la version du système d’exploitation.
• Transparence de la feuille de route produit : des dates clairement publiées pour les jalons de fin de vie et de fin de support.
• Contrats de support : des contrats de service qui lient les réparations matérielles à la stabilité logicielle.

Comparaison des stratégies des fournisseurs

La philosophie de stabilité de Zebra

Zebra mise sur une stabilité prolongée pour ses appareils durcis. En rétroportant les fonctions de sécurité des versions récentes d’Android vers les plus anciennes, la marque permet aux équipes informatiques de conserver leurs applications métier sur un système d’exploitation déjà validé.

Cela réduit le besoin de tests applicatifs et de re-certifications fréquents et coûteux.

La philosophie d’uniformité de Honeywell

Honeywell privilégie la continuité des versions. Son matériel Mobility Edge permet à un parc entier de fonctionner simultanément sous la même version d’Android.

Sa stratégie consiste à passer rapidement aux nouveaux noyaux Android, en partant du principe que les mises à jour natives du système d’exploitation sont plus sûres que la correction de versions logicielles anciennes.

Le paysage concurrentiel

La plupart des concurrents de Zebra Technologies proposent des fenêtres de support plus courtes. Point Mobile va jusqu’à Android 14, tandis que Datalogic ou CipherLab plafonnent souvent à Android 12.

Choisir des fournisseurs sans feuille de route produit claire complique la gestion des appareils durcis et peut conduire à un remplacement prématuré du matériel.

Impact stratégique

Des cycles de support plus longs limitent les « renouvellements forcés », ces situations où l’entreprise doit acheter du matériel neuf uniquement pour rester sécurisée.

Dans les secteurs soumis à des exigences de conformité strictes, comme la santé ou la finance, ces feuilles de route produit pluriannuelles garantissent que les appareils Android durcis restent sécurisés et opérationnels pendant toute leur durée de vie physique.

Gestion des appareils et compatibilité Android Enterprise

Une gestion de parc efficace garantit que des milliers d’appareils mobiles restent sécurisés, à jour et fonctionnels dans des environnements industriels très variés.

Inscription et déploiement automatisés

Les écosystèmes Zebra et Honeywell simplifient tous deux les déploiements à grande échelle grâce à la préparation automatisée. Avec l’inscription Zero-Touch, les appareils Android durcis téléchargent automatiquement leur configuration dès qu’ils se connectent au Wi-Fi. Ce processus d’inscription évite aux équipes informatiques toute configuration manuelle, appareil par appareil.

Un contrôle précis avec OEMConfig

Les fabricants s’appuient sur un framework appelé OEMConfig pour gérer les paramètres matériels spécifiques. Les administrateurs peuvent ainsi ajuster à distance les performances du scanner, l’affectation des boutons et les réglages de batterie.

Ces contrôles granulaires sont indispensables pour maintenir un haut niveau de performance sur les appareils durcis Zebra.

Standardiser l’écosystème logiciel

Flux de travail ciblés et assistance à distance

La gestion des appareils durcis passe souvent par le verrouillage du matériel en mode kiosque. L’appareil est alors limité à une seule application métier, ce qui évite les distractions et les modifications accidentelles de paramètres.

De plus, les outils de dépannage à distance permettent à l’équipe informatique de visualiser les écrans et de résoudre les problèmes sans rapatrier le matériel au bureau.

Visibilité et état des actifs

Les administrateurs système s’appuient sur des outils d’analyse dans le cloud pour surveiller leurs parcs. Ces outils suivent la localisation physique des appareils et fournissent des données en temps réel sur l’état des batteries.

Cette approche proactive aide les équipes à remplacer les batteries défaillantes avant qu’elles ne provoquent une interruption en pleine journée de travail.

Intégration avec des outils de gestion tiers

Les deux marques disposent d’outils propriétaires, mais elles sont aussi compatibles avec les grandes plateformes de gestion comme Scalefusion.

Cette souplesse permet aux entreprises de gérer un parc hétérogène, incluant des appareils de différents concurrents de Zebra Technologies, depuis un tableau de bord unique et unifié.

Écosystème matériel et critères de performance

La conception physique d’un appareil détermine la façon dont il s’intègre à des flux de travail précis, en entrepôt comme sur le terrain.

Lecture et capture de données

• Moteur Zebra SE58 : une portée étendue dépassant 30 mètres, idéale pour lire les codes en haut des racks dans les très grands centres de distribution.
• Honeywell FlexRange XLR : une lecture précise jusqu’à 24 mètres, ce qui couvre la plupart des besoins industriels courants.
• Rapidité : les deux marques offrent une lecture de codes-barres quasi instantanée, même sur des étiquettes abîmées ou sous film plastique.

Robustesse ou ergonomie

Le compromis entre protection physique et confort d’utilisation est net :

• Zebra MC9400 : conçu pour les environnements extrêmes, avec une résistance aux chutes de 3,6 mètres. Il est toutefois plus lourd, avec 743 grammes.
• Honeywell CK67 : privilégie le confort des opérateurs avec un poids inférieur de 30 % (516 grammes). Sa résistance aux chutes est plus faible, à 2,4 mètres, mais reste de niveau industriel.

Batteries et logistique des accessoires

Les appareils Android durcis doivent tenir sur plusieurs journées de travail. Les deux fournisseurs prennent en charge le remplacement à chaud, qui permet de changer de batterie sans redémarrer l’appareil ni perdre de données. Les batteries PowerPrecision+ de Zebra fournissent des données d’état avancées pour aider l’équipe informatique à remplacer de façon proactive les cellules vieillissantes.

Pour réduire le coût total de possession, les gammes Zebra et Honeywell assurent une compatibilité descendante. Les entreprises peuvent ainsi réutiliser les stations de recharge et les accessoires des générations précédentes lorsqu’elles renouvellent leurs appareils durcis Zebra, ce qui allège fortement l’investissement matériel initial.

Ce que les MSP doivent prendre en compte

Pour un MSP qui gère plusieurs clients, le choix entre les deux plateformes suppose d’arbitrer entre support technique et logistique de stock.

La force de la standardisation

Standardiser sur un seul fournisseur chez tous les clients réduit la complexité du dépannage. Beaucoup de concurrents de Zebra Technologies affichent des prix plus bas, mais un parc hétérogène débouche souvent sur une gestion fragmentée. La cohérence garantit que la documentation de support et les procédures de configuration restent uniformes.

Compétences de support et formation

Les MSP doivent évaluer la maîtrise, par leurs équipes, des logiciels propres à chaque fournisseur. Gérer Mobility DNA de Zebra ne demande pas les mêmes connaissances techniques que Mobility Edge de Honeywell. Former les équipes sur une seule plateforme centralisée permet un dépannage à distance plus rapide et une gestion des appareils durcis plus efficace.

Stock de remplacement et gestion d’inventaire

Un parc homogène simplifie la logistique des appareils de remplacement. Lorsque tous les clients utilisent le même matériel, le MSP peut maintenir un stock tampon centralisé pour remplacer rapidement les appareils hors service. Cette mutualisation des stocks garantit une disponibilité élevée et des opérations plus fluides pour l’utilisateur final.

Analyser le coût total de possession (TCO)

Le prix d’achat initial ne représente qu’une partie de l’équation financière d’un parc mobile d’entreprise.

Bien au-delà du prix affiché

Un investissement initial plus élevé dans des appareils Android durcis évite souvent des interruptions d’activité coûteuses par la suite. Pour évaluer la valeur à long terme d’un déploiement Zebra ou Honeywell, tenez compte des facteurs suivants :

• Durée de vie opérationnelle : les appareils durcis restent généralement en service de 5 à 10 ans, bien au-delà des smartphones grand public.
• Longévité logicielle : les fabricants qui assurent un support de sécurité plus long réduisent les renouvellements forcés liés à des logiciels obsolètes.
• Réutilisation de l’infrastructure : pouvoir utiliser les chargeurs et batteries existants avec les nouveaux modèles évite le coût élevé du remplacement de tous les équipements en réserve.
• Rapidité des réparations : des délais de retour plus courts dans les centres de réparation permettent de conserver un stock de remplacement plus réduit.

Comparaison des facteurs de coût à long terme

La valeur stratégique de la robustesse

Opter pour des appareils durcis Zebra ou leurs équivalents Honeywell réduit les interruptions d’activité.

Les concurrents de Zebra Technologies proposent parfois des prix d’entrée plus bas, mais ils n’offrent généralement pas l’analyse fine des batteries ni les outils de dépannage à distance des marques premium.

Ces fonctions permettent à l’équipe informatique de repérer le matériel défaillant avant qu’il n’immobilise un opérateur en pleine journée de travail.

Efficacité informatique et réduction des coûts de personnel

Un bon logiciel de gestion des appareils durcis réduit le temps que les techniciens consacrent aux mises à jour manuelles. Les outils qui automatisent le déploiement et surveillent l’intégrité de l’appareil font directement baisser les coûts de personnel.

Sur plusieurs années, ces économies dépassent généralement l’écart de prix initial entre du matériel industriel et des alternatives moins chères.

Maximiser le ROI (retour sur investissement) avec un déploiement Zebra et Honeywell bien pensé

Choisir le bon matériel industriel évite les interruptions fréquentes causées par des appareils grand public fragiles. Une bonne évaluation entre Zebra et Honeywell donne la priorité aux feuilles de route produit de sécurité à long terme et à une gestion de parc sans friction.

En alignant ces éléments, vous vous assurez que vos employés mobiles restent productifs, sécurisés et rentables pendant des années.

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Points clés

• Les technologies de la salle de classe connectée réunissent appareils, réseaux et plateformes d’apprentissage au sein d’un même écosystème intégré.
• Elles visent à rendre l’enseignement plus accessible et plus personnalisé.
• Une gouvernance efficace des appareils aligne les politiques informatiques sur les objectifs pédagogiques : les élèves disposent ainsi des bons outils, sans restrictions inutiles qui ralentissent les cours.
• Protéger les données des élèves est à la fois une obligation légale et une responsabilité éthique. Les établissements doivent donc imposer le chiffrement, des contrôles d’identité et des procédures strictes de validation des applications.
• Des salles de classe connectées durables exigent une planification du cycle de vie, un accompagnement des enseignants et une infrastructure résiliente, afin d’apporter une valeur durable aux élèves comme aux équipes pédagogiques.

Vous avez sans doute déjà entendu parler des « ormatting préservé »…

technologies de la salle de classe connectée, sans forcément savoir que cela portait un nom. Rien d’étonnant : un article récent de Deloitte révèle qu’environ 10 % de la population mondiale (soit près de 800 millions de personnes) utilise un outil d’IA chaque semaine, et les experts prévoient que les technologies émergentes continueront de transformer les entreprises (et les établissements scolaires !) au cours des 18 à 24 prochains mois.

Un tel niveau d’adoption, surtout si l’on considère que l’IA a été introduite il y a assez peu de temps, est remarquable. Il n’est donc pas surprenant que ces mêmes technologies aient gagné les salles de classe d’aujourd’hui, où tablettes, ordinateurs portables, écrans interactifs, plateformes d’apprentissage cloud et connexions internet à haut débit fonctionnent ensemble pour rendre l’enseignement plus accessible et plus personnalisé.

Mais voilà : construire une salle de classe connectée exige une planification réfléchie et une gouvernance intelligente. Sans cela, la technologie peut vite devenir un fardeau plutôt qu’un atout, pour les enseignants comme pour les élèves (il suffit d’écouter notre podcast IT Horror Story pour s’en convaincre).

Ce guide vous explique tout, simplement et clairement.

À quoi ressemble une salle de classe connectée ?

Commençons par définir ce qu’est une infrastructure de classe numérique sécurisée.

Une salle de classe connectée, parfois appelée salle de classe intelligente ou salle de classe numérique, est un environnement éducatif équipé de technologies qui enrichissent l’expérience d’enseignement et d’apprentissage. Imaginez la salle de classe habituelle, mais bien plus captivante.

Une salle de classe connectée type comprend :

• des tablettes ou des ordinateurs portables ;
• des appareils pédagogiques gérés par l’enseignant ;
• des écrans plats interactifs ou des tableaux blancs interactifs ;
• des vidéoprojecteurs intelligents ;
• une infrastructure WiFi sécurisée ;
• un système de gestion de l’apprentissage (LMS) comme Google Classroom ou Microsoft Teams for Education ;
• des outils collaboratifs comme Google Docs, Zoom ou Microsoft OneNote.

Le mot clé ici est intégré. Tous ces appareils et outils en ligne forment un écosystème connecté dans lequel chaque composant soutient les autres. La tablette de l’élève communique avec le LMS, l’appareil de l’enseignant envoie du contenu vers le tableau interactif, et les devoirs, notes et annonces transitent par la même plateforme.

Quand tout est correctement connecté et configuré, l’apprentissage se déroule sans accroc.

Concevoir un cadre de gouvernance des appareils scolaires

Voyez l’architecture de votre salle de classe connectée comme le plan d’une maison. Avant d’emménager, il faut prévoir l’emplacement des murs, des prises électriques et le raccordement de la plomberie.

La même logique s’applique ici.

Voici quelques étapes à garder en tête. Notez qu’il ne s’agit pas de schémas figés : adaptez-les librement aux priorités de votre établissement.

1. Commencez par les appareils

Le choix des appareils est l’une des décisions les plus importantes qu’un établissement puisse prendre. Dans la plupart des cas, votre école fonctionnera avec un parc hétérogène : des ordinateurs portables en salle informatique et des Chromebooks pour le travail quotidien, par exemple. Même si la variété peut sembler déroutante (surtout si vous ne savez pas quel terminal convient le mieux à un cas d’utilisation précis), la règle générale consiste à choisir les appareils les plus adaptés aux critères suivants :

• la tranche d’âge ;
• la robustesse ;
• la facilité de gestion.

De nombreux établissements ont adopté un programme « un appareil par élève », où chaque élève se voit attribuer un appareil personnel. Cela garantit un accès égal aux outils numériques et permet un apprentissage personnalisé. Cela dit, ces programmes s’accompagnent aussi de leurs propres défis de gestion, en particulier lorsque les élèves rentrent chez eux avec leur appareil.

Les programmes d’appareils partagés, où plusieurs élèves utilisent tour à tour le même appareil, constituent un autre modèle courant. Ils exigent toutefois des procédures rigoureuses de réinitialisation et de réinscription afin de protéger les données à caractère personnel (DCP) de chaque élève entre les sessions.

2. Construisez un réseau fiable

Une fois les appareils choisis et leurs usages définis, vous devez planifier la segmentation du réseau, c’est-à-dire séparer les appareils des élèves des systèmes administratifs afin de réduire les vulnérabilités de sécurité.

L’aspect le plus important ici est la bande passante : elle doit être suffisante pour que des classes entières puissent diffuser des vidéos, utiliser des applications cloud et participer à des visioconférences simultanément, sans latence ni coupure.

Pensez également à prévoir une connectivité de secours. Si la connexion internet principale tombe en plein cours, quelle est la solution de repli ? Une connexion secondaire, une mise en cache locale des contenus ou des applications utilisables hors ligne peuvent éviter qu’une simple panne réseau ne fasse dérailler toute une journée de cours.

Conseil d’expert : consultez notre guide Guide de stratégie de sauvegarde pour les petites entreprises pour d’autres conseils. Même si cet article s’adresse aux petites entreprises, il propose d’excellentes stratégies applicables dans votre établissement.

3. Choisissez vos plateformes d’apprentissage avec soin

Enfin, sélectionnez le LMS le mieux adapté à votre établissement. Ces systèmes constituent la colonne vertébrale numérique d’une salle de classe connectée : c’est là que les enseignants publient les devoirs, que les élèves rendent leur travail, que les notes sont suivies et que les annonces sont partagées. Des plateformes comme Google Classroom, Canvas et Microsoft Teams for Education sont largement utilisées et bien intégrées aux autres outils.

Pour évaluer un LMS, examinez les points suivants :

• la facilité d’utilisation ;
• la compatibilité multiplateforme ;
• la conformité en matière de confidentialité des données ;
• l’évolutivité.

Aligner la gouvernance des appareils sur les objectifs pédagogiques

La gouvernance informatique désigne les politiques, règles et configurations qui déterminent comment les appareils sont utilisés, qui peut accéder à quoi et ce qui se passe lorsque les règles ne sont pas respectées.

Certains établissements ont tendance à négliger cet aspect, en partant du principe qu’un tel cadre ne concerne pas les établissements scolaires. Pourtant, la gouvernance des appareils n’est pas « seulement » une affaire informatique. Elle a un impact direct sur ce qui se passe en classe. Une bonne stratégie de gouvernance vous aide à soutenir les objectifs pédagogiques et à empêcher les acteurs malveillants d’exploiter votre système.

Voici quelques pistes pour améliorer la gouvernance des appareils dans votre établissement :

1. Définissez des profils d’appareils par niveau scolaire

Tous les élèves n’ont pas besoin d’accéder aux mêmes applications ni aux mêmes fonctionnalités. La tablette d’un élève de CP ne doit pas ressembler ni fonctionner comme l’ordinateur portable d’un lycéen, par exemple.

Veillez à créer des profils d’appareils standardisés, adaptés aux niveaux scolaires et aux matières. Ces profils définiront quelles applications sont installées, quels sites web sont accessibles et quels paramètres système sont à la disposition des élèves.

2. Limitez les distractions sans sacrifier la flexibilité

Un défi courant dans les salles de classe connectées consiste à maintenir l’attention des élèves. Avec des appareils connectés à internet, la tentation de consulter les réseaux sociaux, de jouer ou de regarder des vidéos est toujours présente.

Votre cadre de gouvernance des appareils scolaires doit y répondre en bloquant l’accès aux applications et sites web non éducatifs pendant les heures de cours et, dans certains cas, en verrouillant les appareils en mode kiosque (un réglage où l’appareil n’exécute qu’une seule application approuvée à la fois). C’est particulièrement utile lors des examens ou des séances structurées.

Cela dit, la gouvernance doit rester intelligente, et non enfermante. Les enseignants ont besoin d’assez de souplesse pour adapter leurs cours, introduire de nouveaux outils et réagir à l’imprévu. Il est essentiel de trouver le bon équilibre pour que les élèves puissent apprendre sans être exposés à des contenus distrayants, voire dangereux.

3. Mettez en place un accès basé sur les rôles

Les salles de classe connectées bien gouvernées s’appuient sur le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), où chaque type d’utilisateur reçoit un niveau d’autorisation différent (cela relève, en matière de sécurité, du principe de moindre privilège).

Concrètement, les élèves bénéficient d’un accès restreint, centré sur les outils d’apprentissage, tandis que les enseignants disposent d’un accès plus large aux applications pédagogiques et aux fonctions de gestion de classe. Les administrateurs informatiques, eux, doivent conserver le contrôle total des configurations d’appareils et des paramètres de sécurité.

Cette approche par couches améliore l’ergonomie sans compromettre la sécurité.

4. Activez le mode examen pendant les évaluations

Pendant les examens, vos appareils doivent se comporter différemment que lors des cours ordinaires. Le mode examen, souvent appliqué via une plateforme RMM comme NinjaOne RMM pour l’éducation, verrouille les appareils sur un seul navigateur ou une seule application, désactive la capture d’écran, bloque les communications externes et applique des restrictions de durée.

Cela réduit la triche, favorise des évaluations équitables et évite une surveillance physique permanente.

Protéger la vie privée des élèves dans une salle de classe connectée

Les établissements d’enseignement doivent se conformer à toute une série de réglementations sur la protection des données des élèves. Aux États-Unis, cela inclut la FERPA (Family Educational Rights and Privacy Act) et la CIPA (Children’s Internet Protection Act). En Europe, c’est la conformité au RGPD (règlement général sur la protection des données) qui s’applique.

Les établissements doivent concevoir leurs environnements de classe connectée en tenant compte de ces réglementations dès le premier jour, et non après coup. N’oubliez pas : protéger les données est une obligation légale, et y contrevenir peut entraîner de lourdes conséquences.

Voici quelques stratégies à envisager :

• Imposez le chiffrement et la gestion des identités : toutes les données des élèves doivent être chiffrées et protégées par des systèmes de gestion des identités, comme l’authentification unique (SSO) ou l’authentification multifacteur (MFA, authentification forte).
• Mettez en place un système de validation des applications tierces : tenez à jour une liste contrôlée d’applications approuvées et empêchez les élèves d’installer quoi que ce soit en dehors de cette liste. Avant d’approuver une application tierce, le service informatique ou l’administration doit examiner ses pratiques de collecte de données, sa politique de confidentialité et sa conformité aux réglementations applicables.
• Adoptez des politiques de surveillance transparentes : assurez-vous que les élèves et les parents sont clairement informés de la manière dont les données d’un enfant sont surveillées, des raisons de cette surveillance, ainsi que du stockage et de l’utilisation de ces données. Cela instaure la confiance et réduit le risque de problèmes juridiques ou d’atteinte à la réputation.
• Définissez des règles de conservation des données : votre établissement doit indiquer clairement combien de temps les données des élèves sont conservées et quand elles sont supprimées. Conserver des données plus longtemps que nécessaire accroît le risque. Des politiques de conservation claires, alignées sur les réglementations locales, aident votre établissement à rester en conformité et à réduire son exposition.

Comment une infrastructure de classe numérique sécurisée soutient enseignants et équipes informatiques

Même la salle de classe connectée la mieux conçue échouera si les personnes qui l’utilisent ne sont pas accompagnées. Des enseignants dépassés par la technologie ne l’utiliseront pas efficacement, et les élèves n’en tireront pas les bénéfices.

Heureusement, il existe des stratégies simples pour soutenir vos enseignants et vos équipes informatiques.

• Soutenez la formation des enseignants et leur développement professionnel continu : il est essentiel que vos enseignants se sentent à l’aise et en confiance dans une salle de classe connectée. Si possible, investissez dans des formations régulières et concrètes, qui vont au-delà d’un atelier ponctuel. Vos enseignants doivent savoir utiliser le LMS, résoudre les problèmes courants d’appareils, gérer une classe d’élèves derrière leur écran et adapter leurs cours au format numérique.
• Établissez des procédures d’escalade claires : des incidents surviendront inévitablement dans les salles de classe connectées, et c’est précisément pourquoi vos enseignants doivent savoir quoi faire ensuite. Définissez un parcours d’escalade clair : ce que l’enseignant doit faire en premier, à quel moment transmettre au service informatique et quel est le délai de réponse attendu. Il est aussi judicieux de proposer des guides d’aide internes ou des FAQ pour permettre aux enseignants de régler eux-mêmes les problèmes mineurs sans attendre l’informatique.
• Suivez des procédures de dépannage des appareils : une bonne pratique de sécurité consiste à disposer d’un RMM robuste, comme NinjaOne RMM pour l’éducation, afin que votre équipe informatique puisse résoudre les problèmes à distance et en temps réel. Les établissements devraient également définir des procédures de réinitialisation des appareils pour les scénarios courants : que faire, par exemple, lorsqu’un appareil partagé doit être effacé entre deux cours, ou lorsque le compte d’un élève est verrouillé.

Comment garantir la résilience du réseau et de l’infrastructure

Soyons honnêtes : la planification de l’infrastructure est la partie la moins séduisante du processus, mais c’est aussi l’une des plus déterminantes.

Veillez à concevoir vos réseaux en tenant compte des usages simultanés. Autrement dit, une classe doit pouvoir diffuser une vidéo pédagogique pendant qu’une autre utilise un laboratoire virtuel. La segmentation du réseau est également importante : les appareils des élèves doivent se trouver sur un segment distinct de celui des systèmes administratifs, afin de réduire le risque qu’un élève accède accidentellement (ou délibérément) à des données scolaires sensibles.

Pensez aussi à investir dans des solutions de connectivité de secours, comme une connexion internet secondaire. Cela garantit la continuité de l’apprentissage même si la connexion principale tombe. Nous vous recommandons également vivement de tester régulièrement les performances de votre réseau afin de détecter immédiatement le moindre changement et d’y remédier avant qu’il ne prenne de l’ampleur.

Enfin, réfléchissez à vos capacités d’assistance à distance sécurisée. Le personnel informatique doit pouvoir se connecter aux appareils et les dépanner à distance, que les élèves soient sur le campus ou chez eux. Cela suppose un VPN ou un protocole de gestion à distance sécurisé qui ne compromet pas la sécurité du réseau.

Comment planifier la durabilité du cycle de vie des appareils

Les établissements doivent planifier la gestion du cycle de vie du matériel pour éviter d’utiliser des appareils vieillissants ou incompatibles, coûteux à maintenir et frustrants à l’usage.

• Cycles de renouvellement pluriannuels : la plupart des appareils scolaires ont une durée de vie pratique de trois à cinq ans. Il est judicieux d’intégrer des cycles de renouvellement pluriannuels à votre hygiène de sécurité habituelle, afin que les appareils vieillissants soient remplacés selon un calendrier prévisible plutôt qu’en urgence, après une panne.
• Modèles de matériel standardisés : utilisez des modèles de matériel homogènes d’un niveau scolaire ou d’un site à l’autre pour simplifier la gestion des appareils. Votre équipe informatique pourra ainsi appliquer des configurations uniformes et résoudre les problèmes plus rapidement. Et si la diversité du matériel est parfois inévitable, gardez à l’esprit qu’elle crée de la complexité et peut constituer une vulnérabilité de sécurité.
• Réparation, remplacement et mise au rebut responsable : assurez-vous de disposer de procédures claires pour traiter les appareils endommagés, notamment sur la manière et le moment de les remplacer ou de les réparer. De plus, veillez à pratiquer une mise au rebut responsable une fois qu’un appareil a atteint sa fin du support (EoS). Un recyclage respectueux de l’environnement, confié à des recycleurs de déchets électroniques certifiés, protège à la fois l’environnement et les données résiduelles présentes sur les appareils.

Construire des salles de classe connectées sécurisées

Les salles de classe connectées les plus réussies reposent sur une gouvernance claire, une sécurité solide, une infrastructure fiable et des équipes bien accompagnées. Lorsque les appareils sont bien gérés, que les données des élèves sont protégées, que les enseignants se sentent en confiance et que les réseaux restent résilients, la technologie cesse d’être une source de stress pour redevenir ce qu’elle a toujours été censée être : un outil qui rend possible un enseignement de qualité et un apprentissage engagé.

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Points clés

• La gestion des dépenses télécoms offre une visibilité claire sur les dépenses liées à la voix, aux données et au réseau dans toute l’entreprise.
• Une gestion structurée des dépenses télécoms aide à repérer les erreurs de facturation et les contrats peu performants.
• Intégrer la gestion des dépenses télécoms à la gouvernance informatique garantit sa cohérence avec la gestion des actifs et les processus budgétaires.
• Le suivi de l’utilisation des services télécoms renforce la responsabilisation, facilite la conformité et permet de détecter les anomalies rapidement.
• Des pratiques matures en matière de gestion des dépenses télécoms traduisent une discipline financière et une gouvernance informatique plus solides.

La gestion des dépenses télécoms (TEM, pour Telecom Expense Management) est le processus structuré de suivi, d’analyse et d’optimisation des coûts liés aux services de télécommunications, comme les forfaits voix et données. Si beaucoup d’entreprises considèrent le TEM comme une simple ligne de leurs dépenses informatiques globales, les experts de Deloitte recommandent de repenser les dépenses B2B dans les télécoms au-delà de la seule connectivité, d’autant que ces dépenses sont sujettes à des inefficacités sans supervision adéquate.

Sans approche formalisée de la gestion des dépenses télécoms, une entreprise perd vite de vue ce qu’elle paie, pourquoi elle le paie et si ces coûts correspondent réellement à ses besoins métier.

Que recouvre la gestion des dépenses télécoms ?

Pour faire simple, la gestion des dépenses télécoms consiste à obtenir une vision complète et fiable de l’environnement télécom de votre entreprise. Cela va bien au-delà du simple examen des factures : il s’agit de construire un système robuste qui relie services, utilisation, contrats et coûts au sein d’un cadre unique et compréhensible.

Une pratique TEM bien structurée repose sur ces quatre étapes clés :

• Dresser un inventaire complet des services télécoms : on ignore toujours une partie de ce qu’on ignore, et le TEM n’échappe pas à la règle. Nous vous recommandons de commencer par identifier tous les services actifs : lignes fixes, forfaits mobiles, connexions internet et outils de communication cloud.
• Procéder au rapprochement des factures : il est ensuite important de comparer les factures des opérateurs aux tarifs contractuels et à l’utilisation réelle. Cela permet de détecter d’éventuelles erreurs de facturation.
• Analyser l’utilisation dans toute l’entreprise : examinez ensuite la façon dont ces services sont utilisés par les différents services afin de repérer les tendances, les anomalies et les écarts entre les forfaits et les besoins réels.
• Anticiper les dépenses télécoms futures : appuyez-vous sur l’historique des données et les habitudes d’utilisation pour prévoir les coûts à venir et aligner les dépenses télécoms sur la planification métier. Réaliser des revues régulières fait également partie intégrante de cette étape.*

Intégrer le TEM aux cadres de gouvernance informatique

Une fois les quatre étapes ci-dessus franchies, vous pouvez suivre celles qui suivent pour intégrer le processus en toute fluidité aux cadres de gouvernance informatique plus larges.

• Définir les responsabilités et la propriété des tâches : il est essentiel que votre équipe informatique sache qui est responsable de quoi. Sans responsabilités clairement attribuées, les efforts de TEM deviennent souvent fragmentés et irréguliers.
• Créer un inventaire télécom centralisé : l’étape suivante consiste à construire et à maintenir une base de référence unique pour l’ensemble des services, contrats et appareils télécoms associés.
• Intégrer le TEM aux processus d’achat : veillez ensuite à ce que tous les achats télécoms passent par des workflows d’approvisionnement standardisés, afin que les contrats soient examinés, approuvés et suivis de façon homogène. Vous éviterez ainsi les décisions d’achat au coup par coup, qui aboutissent à des portefeuilles de services fragmentés et peu efficaces.
• Aligner le TEM sur la gestion des actifs informatiques (ITAM) : il est ensuite judicieux de relier votre TEM à l’un des meilleurs logiciels de gestion des actifs informatiques pour garantir que chaque service est rattaché à un actif connu et actif.
• Mettre en place des revues régulières de la facturation et de l’utilisation : comme dans la section précédente*, il est indispensable d’instaurer des revues récurrentes (mensuelles ou trimestrielles) pour valider les factures, détecter les anomalies et identifier les pistes d’optimisation.
• Définir des politiques d’utilisation et de maîtrise des coûts : votre équipe informatique doit maintenant réduire les dépenses superflues en établissant des règles claires sur les usages acceptables, le choix des forfaits et les seuils d’approbation.
• Rendre compte des coûts et des performances télécoms : enfin, mettez en place des structures de reporting cohérentes intégrant les données télécoms, afin que chaque service puisse voir son utilisation et ses coûts. Vous créez ainsi une responsabilisation et favorisez de meilleures décisions.

En intégrant la gestion des dépenses télécoms aux processus de gouvernance, les entreprises dépassent le simple suivi réactif des coûts pour aller vers un contrôle proactif. Le TEM devient alors une composante visible et mesurable des opérations informatiques, que l’on peut surveiller et optimiser en cohérence avec des objectifs métier plus larges.

Pour mesurer toute la portée de ces pratiques, voyons maintenant comment le TEM soutient directement l’efficacité opérationnelle et le contrôle financier, en particulier pour les équipes informatiques et financières chargées de gérer des environnements de plus en plus distribués.

Pourquoi la gestion des dépenses télécoms compte pour les équipes informatiques et financières

À mesure que les entreprises adoptent des modèles de travail à distance, les environnements télécoms sont devenus nettement plus complexes. Ce qui était autrefois un ensemble de services relativement simple est désormais une combinaison mouvante d’opérateurs, de forfaits, d’appareils et d’usages en évolution permanente, y compris, osons le dire, vos coûts informatiques.

C’est un sujet que nous abordons en profondeur dans ces guides :

• Optimisation des coûts informatiques : guide des bonnes pratiques pour 2026
• Guide des coûts : gérer efficacement les coûts informatiques
• Comment exploiter les tendances d’utilisation informatique pour orienter les discussions budgétaires
• Comment les responsables informatiques du secteur public peuvent faire plus à budget constant

Quoi qu’il en soit, toutes ces ressources insistent sur un même point : les coûts télécoms sont difficiles à maîtriser sans approche structurée.

Pour les équipes informatiques, l’enjeu est de conserver visibilité et contrôle. Sans cadre lisible d’optimisation des coûts télécoms, les professionnels de l’informatique risquent de payer des services redondants. Dans la même logique, les équipes financières peinent parfois à établir les responsabilités. Les factures télécoms comportent souvent des frais variables, des frais internationaux et une tarification contractuelle susceptible d’évoluer dans le temps. Sans supervision adéquate, il devient difficile de valider les dépenses ou de s’assurer qu’elles respectent votre budget informatique existant.

Il apparaît clairement que le TEM, mal géré, peut entraîner des erreurs de facturation non détectées ou des contrats obsolètes qui ne correspondent plus aux besoins actuels de l’entreprise. Pour les équipes informatiques et financières en particulier, il est crucial de s’attaquer tôt à ces difficultés en renforçant le contrôle (et la visibilité) sur les dépenses télécoms.

La gestion des dépenses télécoms au service de l’optimisation des coûts

Adopter un cadre solide d’optimisation des coûts télécoms permet d’obtenir rapidement des premiers résultats. Une précision s’impose toutefois : il ne s’agit pas d’une action ponctuelle. Le TEM instaure un processus continu d’alignement des services télécoms sur les besoins réels de l’entreprise.

Voici les bénéfices que le TEM peut apporter à votre entreprise :

• Il identifie les services inutilisés ou sous-exploités : une surveillance continue aide les entreprises à repérer les services devenus inutiles ou partiellement utilisés. Par exemple, certains collaborateurs peuvent disposer de forfaits mobiles à gros volume de données dont ils n’ont pas besoin, ou des lignes fixes historiques peuvent rester actives bien après avoir perdu leur utilité.
• Il renforce votre position dans les négociations contractuelles : avec des données fiables sur l’utilisation et les dépenses, les entreprises peuvent négocier des tarifs plus avantageux auprès des opérateurs. La tarification reflète ainsi la demande réelle, plutôt que des hypothèses dépassées ou d’anciens accords.
• Il améliore l’exactitude de la facturation grâce à la validation : des revues régulières des factures permettent aux équipes de détecter les écarts ou les surfacturations. Contester ces erreurs peut générer des économies significatives sur la durée.
• Il réduit le gaspillage télécom global : en alignant les services sur l’utilisation réelle et les besoins métier, la gestion des dépenses télécoms garantit que chaque coût est justifié, nécessaire et optimisé, qu’il s’agisse de voix, de données ou de connectivité.

Le suivi de l’utilisation télécom au service de la responsabilisation et de la conformité

Nous avons longuement évoqué la façon d’intégrer le TEM à votre stratégie informatique globale et les raisons pour lesquelles les équipes informatiques et financières en ont besoin. Mais ce guide serait incomplet sans aborder l’importance plus large du TEM dans toute votre entreprise.

Dit simplement : la gestion des dépenses télécoms vous donne une visibilité claire sur la façon dont les services sont réellement utilisés dans votre entreprise.

Et cette visibilité facilite grandement la responsabilisation des équipes. Lorsque l’utilisation est rattachée à des utilisateurs, des services ou des appareils précis, l’origine des coûts devient évidente, tout comme leur justification. Les équipes ont davantage tendance à rester dans des limites raisonnables quand elles savent que leur utilisation est suivie et analysée.

Cela vous aide aussi à détecter les problèmes tôt. Des pics soudains de consommation de données, des frais internationaux inattendus ou des comportements inhabituels peuvent signaler un usage abusif ou de potentielles vulnérabilités de sécurité. Avec une gestion des dépenses télécoms en place, ces anomalies sont plus faciles à repérer et à traiter avant qu’elles ne deviennent coûteuses.

Du point de vue de la conformité informatique, un TEM solide constitue une trace claire des activités et des approbations. Chaque dépense peut être reliée à une décision, ce qui est particulièrement précieux pour les audits, les contrôles financiers et les exigences réglementaires.

En résumé, suivre l’utilisation télécom de façon constante crée une culture de la responsabilité, où chaque service a une finalité et où chaque dépense peut être expliquée. De quoi, au final, vous éviter de vivre votre propre histoire d’horreur informatique.

Idées reçues fréquentes sur la gestion des dépenses télécoms

Mettre en place une gestion des dépenses télécoms (TEM) efficace

La gestion des dépenses télécoms est une pratique structurée qui renforce la gouvernance informatique lorsqu’elle est appliquée correctement et de façon régulière. Les équipes informatiques ont tout intérêt à intégrer leur TEM à des cadres de gouvernance plus larges, afin que les décisions télécoms restent cohérentes avec les politiques d’achat, les contrôles budgétaires et les pratiques de gestion des actifs.

Sujets connexes :

• Guide des coûts : gérer efficacement les coûts informatiques
• Guide du service informatique : comment réduire les dépenses informatiques sans compromettre le service
• Optimisation des coûts informatiques : guide des bonnes pratiques pour 2026

Ce guide présente une approche plus nuancée pour construire un cadre d’offboarding, et explique comment les RMM peuvent renforcer la sécurité, la conformité et l’efficacité.

Regardez la vidéo ici et découvrez le cadre d’offboarding informatique complet : Comment concevoir un cadre d’offboarding informatique sécurisé et auditable pour les MSP.

Les grandes étapes du cycle d’offboarding

Les processus varient d’une entreprise à l’autre, mais les étapes clés suivantes sont indispensables à tout offboarding.

Certaines de ces étapes ne sont généralement marquées comme terminées qu’après un audit ou une validation. Par exemple, les tickets PSA ne peuvent être clôturés qu’une fois qu’un responsable a validé la récupération de l’appareil, la révocation des accès et le transfert de la documentation.

Cela dit, certains processus gagnent à être automatisés dès que les conditions sont réunies. Pour cela, un PSA ou un RMM comme NinjaOne peut prendre en charge automatiquement de nombreuses tâches d’offboarding. Vous pouvez télécharger cette check-list d’offboarding des utilisateurs finaux pour vous en faire une idée générale.

Pour en savoir plus sur la suppression des accès, l’archivage et l’audit, consultez ces analyses détaillées de chaque étape et découvrez comment un RMM peut répondre à leurs défis les plus pressants.

Automatisez la suppression et la validation des accès

La désactivation se faisait traditionnellement à la main, ce qui laissait place à l’erreur humaine, en particulier à grande échelle. Voici quelques difficultés courantes et la manière d’y remédier :

Difficultés courantes :

• Oubli de la suppression du MFA (authentification forte) ou des comptes partagés
• Outils ou logiciels non répertoriés (informatique fantôme)
• Comptes dispersés sur plusieurs systèmes

La suppression des accès est la partie la plus urgente de l’offboarding. L’automatisation garantit rapidité, précision et sécurité. Tout le monde y gagne.

Dans les environnements Azure, des scripts PowerShell ou AzureAD permettent de désactiver les comptes utilisateurs, d’archiver les données et de révoquer le MFA (authentification forte).

Voici un script courant pour supprimer les accès d’un utilisateur :

Exemple PowerShell, Désactiver l’accès d’un utilisateur :
Set-AzureADUser -ObjectId user@domain.com -AccountEnabled $false
Vérification :
Get-AzureADUser -ObjectId user@domain.com | Select AccountEnabled

Pour les environnements non-Azure, vous pouvez procéder via Active Directory, Google Workspace ou les API RMM de fournisseurs tiers. Avec NinjaOne, vous pouvez consulter ces scripts de gestion des accès utilisateurs.

Un RMM rend également le cycle d’offboarding auditable, ce qui est essentiel pour la conformité et la résolution des litiges. Regardez cette vidéo pour savoir comment améliorer l’onboarding et l’offboarding informatiques des utilisateurs finaux.

Préservez les connaissances et la mémoire opérationnelle

Les collaborateurs qui partent emportent souvent avec eux une connaissance client unique. Sans processus structuré de transfert et d’archivage, les MSP s’exposent à une interruption de service.

Difficultés courantes :

• Les équipes se précipitent ou rechignent à transmettre leurs connaissances
• La documentation est incomplète ou obsolète
• Les informations sont éparpillées entre les boîtes de réception, les Drive et d’autres plateformes

L’automatisation comble là aussi de nombreuses lacunes à cette étape de l’offboarding. Les outils et logiciels de gestion des utilisateurs peuvent par exemple automatiser l’archivage des boîtes de réception, des dossiers partagés et des notes de projet. Un RMM apporte en outre un stockage centralisé des actifs récupérés et des modules d’offboarding.

Sur le plan pratique, une session de transfert de connaissances de 30 minutes s’avère souvent plus utile que la traditionnelle check-list documentaire. La fonction NinjaOne Remote® facilite ces sessions en plus de soutenir les transferts de connaissances.

Imposez une gouvernance avec la gestion des tickets et les journaux d’audit

L’audit exige un effort conjoint du service informatique et des outils qu’il utilise. Le RMM permet de rendre chaque étape traçable, reproductible et auditable, mais les MSP et les clients sont tout aussi responsables de la clôture des tickets et de la validation des check-lists de clôture.

Difficultés courantes :

• Appareils manquants ou fiabilité douteuse du stockage des fichiers
• Absence de responsabilité sur les actions non tracées
• Des lacunes découvertes uniquement lors des audits ou des escalades client

Un moyen d’assurer visibilité et contrôle à cette étape consiste à créer des flux de travail d’offboarding dans les outils PSA ou les RMM. Chaque étape doit disposer de pistes d’audit à des fins de traçabilité et de validation. Ces journaux doivent également alimenter les rapports destinés aux audits ultérieurs et aux escalades client. La journalisation d’audit est une fonction essentielle de NinjaOne.

Les autres atouts d’un RMM pour un offboarding informatique auditable

Un cadre d’offboarding solide ne se limite pas à la gestion des accès utilisateurs. Un MSO peut enrichir son service en y intégrant conformité, reporting et visibilité.

Intégrez la conformité et les rapports trimestriels d’activité

La transparence est essentielle à la conformité informatique. Les environnements informatiques reposent donc largement sur la visibilité des terminaux et la gestion des utilisateurs. Les MSP, en particulier, s’appuient sur les RMM pour assurer une gouvernance évolutive du réseau et des actifs de leurs clients.

Dans certains cas, les clients n’entendent parler de l’offboarding que lorsqu’un problème survient. Mais les MSP qui maîtrisent parfaitement les normes de conformité SOC 2, ISO 27001 et HIPAA ont tout intérêt à assurer un suivi et à fournir régulièrement des synthèses de remédiation.

Ces cadres encouragent également l’action immédiate, notamment la révocation rapide des droits d’accès. Mais cela ne s’arrête pas là, car la reproductibilité (l’offboarding se déroule toujours de la même façon, preuves à l’appui) est également attendue. Là encore, c’est le domaine de l’automatisation, qu’un RMM digne de ce nom sait fournir à la demande et à grande échelle.

Suivi visuel et reporting des risques

Le tableau de bord de gestion informatique unifiée de NinjaOne réunit la gestion des terminaux, la sécurité des terminaux, les capacités d’accès à distance, la gestion des utilisateurs et le reporting informatique (et bien plus encore) au sein d’une seule plateforme. L’informatique y gagne en simplicité, mais aussi en efficacité.

Les administrateurs informatiques tirent un grand bénéfice de cette configuration : ils peuvent confier les tâches répétitives à l’automatisation tout en conservant une visibilité claire sur les événements et interactions qui appellent une action. Cela permet également de rendre les flux de travail d’offboarding systématiquement auditables et prudents face au risque.

Des flux de travail d’offboarding auditables et conformes grâce au RMM

Intégrer la conformité à votre cadre d’offboarding protège les données de vos clients, mais contribue aussi à réduire les coûts et à améliorer l’efficacité globale. Auditable et transparent, l’offboarding peut devenir un avantage concurrentiel dans les services informatiques.

Voici quelques intégrations NinjaOne pour améliorer votre flux de travail d’offboarding :mf

• Utilisez des scripts personnalisés pour désactiver les utilisateurs, supprimer des agents ou valider des actions
• Marquez les appareils concernés par l’offboarding en attente d’effacement ou de réaffectation
• Générez des journaux de conformité par script et joignez-les aux tickets PSA
• Surveillez l’activité des terminaux pour repérer les mises hors service tardives ou les actifs fantômes

Les MSP ont besoin d’un véritable cadre d’offboarding, pas seulement d’une check-list. L’auditabilité, l’automatisation et la documentation sont les clés d’une exécution évolutive, qu’il s’agisse d’onboarding ou d’offboarding.

Sujets connexes :

• Comment améliorer la gestion des utilisateurs finaux en 2025
• Visibilité des terminaux : définition et mise en place
• [Vidéo] Améliorer votre processus d’onboarding et d’offboarding des nouveaux utilisateurs

Points clés

Mettre en place une journée de maintenance informatique récurrente aide les MSP à fournir un service cohérent et proactif : les calendriers sont standardisés, les tâches de routine automatisées et les résultats de la maintenance clairement communiqués aux clients.

• Définissez une fréquence de maintenance reproductible, une durée de fenêtre et des regroupements de clients afin de poser des attentes claires et de limiter les perturbations.
• Standardisez les catégories de tâches de maintenance : mise à jour, contrôles de l’état des systèmes, sauvegardes, analyses de sécurité et nettoyage des actifs.
• Attribuez des responsabilités claires et utilisez des outils d’automatisation pour exécuter les tâches récurrentes de façon fiable et à grande échelle.
• Mettez en place un processus de reporting et de suivi post-maintenance pour récapituler les tâches réalisées, les problèmes en attente et les prochaines étapes.
• Utilisez une documentation centralisée et des tableaux de bord pour conserver une piste d’audit des activités de maintenance chez tous vos clients.
• Communiquez les résultats de la maintenance par e-mail et via des tableaux de bord afin de renforcer la transparence et de démontrer votre valeur ajoutée continue.

Des fenêtres de maintenance informatique régulières sont essentielles aux activités des MSP : elles garantissent que les éléments mobiles, comme les mises à jour correctives et l’infrastructure, restent en bon état.

Ce guide explique comment établir un calendrier de maintenance récurrente avec vos clients à l’aide d’outils PSA, de scripts d’automatisation et de NinjaOne.

Vous préférez apprendre en images ? Regardez notre vidéo « How to Establish a Recurring IT Maintenance Day for MSP Clients » pour en savoir plus.

Créer un cadre de support informatique pour les journées de maintenance

Avant d’automatiser vos journées de maintenance, vous devez avoir défini un calendrier clair avec vos clients. Cette section explique comment les MSP peuvent rationaliser leur processus de maintenance auprès de plusieurs clients.

Étape 1 : définir la portée et le calendrier de la maintenance récurrente

Restez cohérent en fixant un calendrier précis des interventions de maintenance et communiquez-le clairement à vos clients. C’est essentiel pour établir (et satisfaire) les attentes des clients, réduire les temps d’arrêt et maximiser la qualité de service.

Parmi les bonnes pratiques :

• Choisir une fréquence reproductible : pour faire simple, cela signifie intervenir toujours au même moment.
• Déterminer la durée de la période de maintenance : selon la sensibilité du client et sa charge de travail, vous devrez choisir entre des fenêtres de maintenance nocturnes ou pendant les heures de bureau.
• Identifier et regrouper les clients ayant des besoins similaires : regrouper les clients selon leur SLA (contrat de niveau de service) ou leur fuseau horaire aide les MSP à travailler efficacement. C’est particulièrement utile si vous gérez déjà un portefeuille client important.

Étape 2 : identifier les catégories de tâches de maintenance

Sachez précisément quels services ou tâches sont assurés pendant une période de maintenance. En général, les catégories de tâches de maintenance comprennent :

• Contrôles de l’état des systèmes : utilisation des disques, seuils de mémoire, avertissements matériels
• Gestion des correctifs : mises à jour du système d’exploitation et des logiciels tiers
• Vérification des sauvegardes : confirmer la réussite des tâches de sauvegarde et tester les restaurations
• Analyses de sécurité : lancer des analyses EDR (détection et réponse sur les terminaux)/antivirus ou des contrôles de vulnérabilité
• Nettoyage des actifs : supprimer les fichiers temporaires obsolètes, le superflu des navigateurs, les agents inutilisés
• Revue des appareils réseau : surveiller l’état des commutateurs/routeurs et la version du firmware

Étape 3 : répartir les responsabilités et mettre en place les automatisations

Une fois les tâches de maintenance régulières définies, des tickets récurrents doivent être attribués aux techniciens. De plus, désigner un responsable de la maintenance facilite la gestion des cas d’escalade et la consolidation des rapports.

Conseil : vous pouvez aussi automatiser certaines tâches, comme les mises à jour correctives, via PowerShell, les stratégies de groupe ou le Planificateur de tâches.

Exemple de script PowerShell : application planifiée des correctifs

$clients = Import-Csv "Clients.csv"
foreach ($client in $clients) {
Invoke-Command -ComputerName $client.Name -ScriptBlock {
Install-WindowsUpdate -AcceptAll -AutoReboot
}
}

Autres cas d’usage d’automatisation avec les GPO et le Planificateur de tâches

(A) Avec les GPO

Vous pouvez utiliser les stratégies de groupe pour :

• forcer la déconnexion avant la maintenance
• désactiver les services non critiques
• définir des fenêtres de maintenance pour Windows Update

(B) Avec le Planificateur de tâches

Pendant les journées de maintenance, déclenchez la rotation des journaux ou des scripts de sauvegarde à des heures définies grâce au Planificateur de tâches intégré à Windows ou aux intégrations de l’agent RMM.

Conseils et points de vigilance supplémentaires pour vos opérations de maintenance informatique

Des checklists de maintenance informatique pour faciliter la communication client

Au-delà d’un calendrier fixe, envoyer régulièrement des rappels et des mises à jour à vos clients avant et après la maintenance contribue à instaurer la confiance et à préserver la transparence.

Voici quelques bonnes pratiques pour l’envoi de rappels concernant la maintenance régulière :

• Envoyez les rappels au moins 72 heures avant la maintenance.
• Indiquez toujours l’heure (et le fuseau horaire) de l’intervention, l’impact attendu sur les activités du client (le cas échéant) et un point de contact pendant la fenêtre de maintenance.

Conseil : une fois la fenêtre terminée, informez vos clients via une page de statut en direct ou une mise à jour du journal.

Stratégies d’exécution hybrides

Certains clients demandent aux MSP de se rendre sur site pour assurer une maintenance et un support corrects. Disposer d’une stratégie pour ces clients est utile, surtout si vous en gérez un grand nombre en mode hybride.

Parmi les bonnes pratiques pour les stratégies d’exécution hybrides :

• réaliser la maintenance à distance pour les tâches logicielles ;
• planifier des visites physiques chaque trimestre (ou selon ce qui a été convenu) pour :
  • les mises à jour de firmware,
  • le dépoussiérage/nettoyage des appareils,
  • l’inspection visuelle,
  • le contrôle de la température de la salle serveurs ;
• optimiser le temps passé sur site en planifiant des rendez-vous pour des visites multi-clients.

Et ensuite ? Reporting et suivi

Un rapport post-maintenance aide les clients à comprendre ce qui s’est passé pendant la fenêtre de maintenance. Ce rapport peut différer d’une entreprise à l’autre et selon les clients. Cette section donne un aperçu rapide de ce que vous pouvez y intégrer.

E-mails aux clients

L’e-mail est le mode de communication le plus courant entre les MSP et leurs clients. Un rapport clair ou un e-mail de suivi après la maintenance donne aux clients un aperçu rapide du travail réalisé. Un e-mail post-maintenance doit inclure un récapitulatif des tâches accomplies et la liste des points en attente.

Conseil : pour aller plus loin, vous pouvez aussi ajouter des captures d’écran avant/après, en particulier en cas de changements majeurs.

Tableau de bord

Un tableau de bord en direct fournit les mises à jour dans une console consolidée, ce qui permet aux clients d’accéder facilement aux données pertinentes. Vous pouvez y faire figurer :

• le taux de réussite de la maintenance,
• le nombre de correctifs en échec,
• le statut de vérification des sauvegardes,
• les redémarrages d’appareils en attente.

Vous pouvez également ajouter toute autre information que vos clients souhaitent généralement connaître.

Intégrer NinjaOne à votre maintenance informatique

Les MSP peuvent intégrer NinjaOne en toute fluidité à leurs opérations de maintenance grâce à ses fonctionnalités d’automatisation. En voici quelques exemples :

Rationalisez vos opérations MSP grâce à des journées de maintenance informatique régulières

Une maintenance informatique récurrente favorise des opérations proactives, une meilleure communication et plus de transparence avec les clients, ainsi qu’un service constant. En combinant automatisation, communication client efficace et planification stratégique, les MSP peuvent offrir une expérience de maintenance de qualité supérieure, évolutive et centrée sur le client.

Sujets connexes :

• Comment élaborer une stratégie d’automatisation informatique en 4 étapes
• Comment réduire les temps d’arrêt dans les opérations informatiques
• Sortir du jour sans fin en informatique : les 10 tâches de Helpdesk (service d’assistance) les plus répétitives à automatiser

Points clés

• Le déploiement d’une solution EDR (détection et réponse sur les terminaux) renforce la sécurité des terminaux en détectant, analysant et neutralisant les menaces en temps réel.
• La planification est essentielle : réalisez une évaluation des risques, définissez vos objectifs et alignez l’implémentation de l’EDR sur votre budget et vos ressources.
• Choisir la bonne solution EDR suppose d’évaluer son évolutivité, son intégration avec le SIEM et les autres outils de sécurité, ainsi que le support proposé par le fournisseur.
• Un déploiement réussi passe par l’installation des agents, la configuration des politiques, puis une surveillance et un réglage continus pour gagner en précision.
• Une maintenance continue, avec la mise à jour des agents, l’affinage des alertes et le suivi de leur état de fonctionnement, permet de préserver l’efficacité de la solution EDR face à des cybermenaces en constante évolution.

Le déploiement d’une solution EDR (détection et réponse sur les terminaux) constitue un outil de défense multi-couches à part entière dans votre dispositif de cybersécurité. Il consiste à implémenter un logiciel EDR qui vous aide à surveiller, détecter et neutraliser les cyberattaques de plus en plus nombreuses visant les terminaux, comme les ransomwares et les malwares sans fichier. Vos défenses en matière de cybersécurité s’en trouvent renforcées, vos délais de réponse aux incidents raccourcis et le risque de fuites de données réduit.
Ce guide complet présente une vue d’ensemble du déploiement d’un EDR : concepts clés, stratégies et bonnes pratiques pour aider les entreprises à renforcer efficacement leurs défenses face aux dernières formes de cybercriminalité.

Une présentation visuelle du processus de déploiement est également disponible dans notre vidéo : Introduction au déploiement d’un EDR.

Check-list de démarrage rapide pour le déploiement d’un EDR

Qu’est-ce qu’un EDR ?

Un logiciel EDR détecte et neutralise les menaces au niveau des terminaux. Contrairement aux antivirus traditionnels, qui reposent sur une détection par signatures, l’EDR associe analyse comportementale, heuristique et apprentissage automatique pour détecter et traiter les menaces en temps réel.

En surveillant les terminaux à la recherche de comportements malveillants, les solutions EDR aident les entreprises à détecter et neutraliser rapidement les menaces, ce qui limite le risque lié à toute vulnérabilité de sécurité présente sur un terminal protégé.

Pourquoi un logiciel EDR est-il important ?

L’implémentation d’un EDR réduit les risques liés aux acteurs malveillants, qui emploient des techniques toujours plus complexes et inventives pour compromettre les données et les systèmes des entreprises. Des attaques par ransomware aux fuites de données, les entreprises font face à un large éventail de cybermenaces aux conséquences potentiellement dévastatrices. D’où la nécessité de solutions robustes de sécurité des terminaux, capables de détecter et de contrer ces menaces de façon proactive avant qu’elles ne causent des dégâts importants.

Les données récentes du secteur confirment l’ampleur des enjeux. Le rapport The State of Ransomware 2026 de Sophos révèle que 56 % des attaques par ransomware ont réussi à chiffrer des données, et qu’une petite entreprise sur trois seulement est parvenue à stopper une attaque avant le chiffrement. Le même rapport situe la rançon médiane versée à 769 000 $ et le coût moyen de récupération à 1,7 million de dollars. Ces chiffres plaident clairement en faveur du type de détection proactive et comportementale que l’EDR est précisément conçu pour offrir.

Les étapes pour planifier le déploiement d’un EDR

1. Évaluez les besoins de sécurité de votre entreprise

Avant de vous lancer dans un déploiement EDR, il est indispensable d’évaluer les besoins et les objectifs de sécurité de votre entreprise. Cela suppose de réaliser une évaluation approfondie des risques afin d’identifier les vulnérabilités potentielles et de hiérarchiser les points sensibles. En comprenant les exigences de sécurité propres à votre entreprise, vous pourrez adapter votre stratégie de déploiement EDR pour traiter efficacement les menaces les plus urgentes.

2. Fixez des objectifs clairs

Que votre objectif soit d’améliorer vos capacités de détection, de raccourcir vos délais de réponse aux incidents ou de renforcer votre posture globale de cybersécurité, une feuille de route claire guidera vos efforts de déploiement et garantira leur cohérence avec les priorités de l’entreprise.

3. Cernez votre budget informatique

Les questions budgétaires et la planification des ressources sont également des aspects déterminants de la préparation d’un déploiement EDR. Investir dans des solutions de cybersécurité robustes est essentiel, mais il est utile de trouver le bon équilibre entre coût et efficacité.
Évaluer les contraintes de votre budget informatique et la disponibilité de vos ressources vous aidera à prendre des décisions éclairées au moment de sélectionner une solution EDR et d’allouer des moyens au déploiement comme à la maintenance continue.

N’activez pas la solution pour toute l’entreprise d’un seul coup. Adoptez une approche progressive :

• Phase 1 (découverte) : installez les agents en mode « audit uniquement » pour observer ce qui s’exécute sans rien bloquer.
• Phase 2 (pilote) : activez le « mode application » pour l’équipe informatique et les utilisateurs avancés.
• Phase 3 (généralisation) : déployez la solution au reste de l’entreprise, service par service.

Ce qu’il faut rechercher dans une solution EDR

Au moment de choisir une solution EDR, plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour s’assurer qu’elle répond aux besoins et aux exigences propres à votre entreprise : ses capacités de détection, son évolutivité, sa facilité d’intégration et les solutions de support associées. De plus, des critères comme la réputation du fournisseur, la reconnaissance du secteur et les avis clients vous aideront à prendre une décision éclairée

Comparer les fournisseurs d’EDR

Si de nombreuses solutions EDR partagent les mêmes fonctionnalités de base, elles peuvent différer par leurs fonctions avancées, leur tarification et leurs options de support. En évaluant plusieurs fournisseurs, en menant une évaluation des risques fournisseurs et en comparant leurs offres, vous identifierez la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise et à vos contraintes budgétaires.

Choix opérationnel : gestion interne ou MDR

Déterminez si vous disposez des effectifs nécessaires pour gérer un EDR en interne ou si vous avez besoin d’un MDR (Managed Detection and Response). Si votre équipe n’est pas en mesure d’investiguer une alerte de gravité élevée en moins de 30 minutes, 24h/24 et 7j/7, envisagez un service géré dans lequel le fournisseur surveille la console à votre place.

Check-list de comparaison des fournisseurs d’EDR

Voici quelques éléments à garder en tête au moment de décider :

• Évolutivité : à mesure que votre entreprise se développe et évolue, vos besoins en cybersécurité changent. Il est donc essentiel de choisir une solution capable d’évoluer avec votre activité.
• Intégration : une intégration fluide avec vos outils et plateformes de sécurité existants maximise l’efficacité de votre logiciel EDR.
• Support : évaluer l’offre de support du fournisseur, formation, assistance technique et mises à jour comprises, contribue à un déploiement sans accroc et à une maintenance sereine.

Préparer le déploiement

Évaluez votre infrastructure informatique existante

Vous devez repérer les éventuels problèmes de compatibilité ou les angles morts en matière de couverture. Réaliser un audit approfondi de vos terminaux, de vos réseaux et de vos applications garantira un déploiement fluide et limitera le risque d’interruptions.

Constituez une équipe dédiée au déploiement de l’EDR

Cette équipe doit réunir des profils experts en cybersécurité, en exploitation informatique et en gestion des terminaux, capables de piloter le déploiement du début à la fin. Attribuer des rôles et des responsabilités clairs au sein de cette équipe favorise la responsabilisation et fluidifie le processus.

Préparez les terminaux qui seront protégés par l’EDR

Accordez une attention particulière à la préparation de chaque terminal : vérifiez qu’il répond à la configuration minimale requise pour exécuter l’agent EDR et appliquez les mises à jour logicielles ou les correctifs nécessaires pour garantir la compatibilité.

De plus, configurer les terminaux pour qu’ils communiquent avec la console de gestion centrale du logiciel EDR, puis définir des politiques de surveillance et des alertes, contribue à une détection et à une réponse efficaces face aux menaces.

Intégrer l’EDR au SIEM et aux outils de sécurité

Assurez la compatibilité avec vos autres outils de sécurité

Avant d’implémenter un EDR, vérifiez que le logiciel envisagé est compatible avec vos autres outils et plateformes de sécurité : systèmes SIEM (Security Information and Event Management), équipements de sécurité réseau et solutions de gestion des terminaux.

En intégrant l’EDR à leurs flux de réponse aux incidents et à d’autres sources de télémétrie de sécurité, les entreprises gagnent en visibilité sur les menaces potentielles et rationalisent leurs processus de réponse aux incidents.

Exploiter les données EDR pour le renseignement sur les menaces

En agrégeant et en analysant les données issues des terminaux de toute l’entreprise, les solutions EDR livrent des enseignements précieux sur les menaces émergentes, les schémas d’attaque et les vulnérabilités. Ce renseignement sur les menaces peut ensuite nourrir les politiques de sécurité, orienter les priorités d’investissement et améliorer la posture de cybersécurité globale.

Astuce : une intégration centrée sur l’identité

Les bonnes pratiques actuelles consistent à relier directement votre EDR à votre IdP (fournisseur d’identité), par exemple Microsoft Entra ID / Azure AD. Si un terminal est signalé comme « à haut risque », l’EDR peut déclencher automatiquement une demande de ré-authentification MFA (authentification forte) ou suspendre la session de l’utilisateur à l’échelle globale jusqu’à la levée de la menace. Cette approche « Zero Trust » empêche les déplacements latéraux, même en cas de compromission des identifiants.

Coordonner l’implémentation de l’EDR avec la stratégie de sécurité de votre entreprise garantit sa cohérence avec des objectifs et des priorités plus larges. Cela suppose d’articuler les plans de déploiement EDR avec les politiques de sécurité existantes, les procédures de réponse aux incidents et les cadres de gestion des risques informatiques.

Le processus de déploiement d’un EDR

Les modalités de déploiement varient d’un fournisseur à l’autre, mais la démarche de fond reste la même :

1. Déployez l’agent

 : il s’agit de déployer des agents logiciels légers qui surveillent l’activité des terminaux en temps réel et communiquent avec la console de gestion centrale pour offrir une visibilité sur les menaces potentielles. Selon votre environnement, le déploiement des agents peut nécessiter des modifications réseau afin d’autoriser les flux de données de télémétrie, vers des systèmes de gestion internes ou vers des plateformes SaaS externes.
Remarque : cette approche rejoint les recommandations fédérales. Le guide #StopRansomware de la CISA recommande aux entreprises d’utiliser des listes d’applications autorisées et des solutions EDR sur l’ensemble de leurs actifs, afin que seuls les logiciels approuvés puissent s’exécuter et que les logiciels non autorisés soient bloqués.

2. Configurez les politiques et les alertes

Il s’agit de définir des règles de détection, des seuils et des actions de réponse en phase avec les exigences de sécurité et le niveau de tolérance au risque de l’entreprise.
En adaptant les politiques et les alertes EDR aux menaces et aux vecteurs d’attaque spécifiques, les entreprises améliorent la précision de la détection et réduisent les faux positifs.

3. Testez et surveillez :

cela passe par des audits de sécurité réguliers, l’examen des journaux de détection et des tests des procédures de réponse aux incidents, afin de vérifier que la solution EDR fonctionne comme prévu.
En surveillant et en testant le système EDR en continu, les entreprises peuvent repérer et corriger les problèmes ou les lacunes de couverture avant que des acteurs malveillants ne les exploitent.

Gérer et maintenir l’EDR

Mettez à jour chaque agent EDR

Des mises à jour régulières et une bonne gestion des correctifs des agents EDR sont importantes pour garantir des performances optimales et une protection face aux menaces émergentes. Cela implique de suivre les dernières mises à jour logicielles, les correctifs de sécurité et les flux de renseignement sur les menaces fournis par l’éditeur de l’EDR. En actualisant régulièrement les agents EDR sur les terminaux, les entreprises s’assurent de disposer des fonctions et des protections les plus récentes pour se défendre contre des menaces en évolution constante.

Affiner les réglages d’alerte et les procédures de réponse

Passez en revue et ajustez les politiques et les alertes EDR à partir des retours des analystes en sécurité, des équipes de réponse aux incidents et des sources de renseignement sur les menaces. En optimisant en continu les réglages d’alerte et les procédures de réponse, les entreprises améliorent la précision de la détection et réduisent leur temps de réaction face aux incidents de sécurité.

Action critique : définir des protocoles d’isolement

Si l’EDR détecte un ransomware, qui est habilité à cliquer sur « Isoler l’appareil » ? Documentez ces playbooks de réponse aux incidents en amont, pour que l’équipe de sécurité puisse agir de façon décisive et stopper une intrusion sans attendre l’aval de la direction en pleine crise.

Surveiller l’état des agents EDR

Une implémentation efficace de l’EDR suppose de surveiller l’état et les performances des agents déployés dans toute l’entreprise, de repérer les anomalies ou les problèmes potentiels et de prendre les mesures correctives nécessaires. En surveillant et en optimisant de façon proactive l’état des agents EDR, les entreprises s’assurent que la solution continue de fonctionner efficacement et d’offrir visibilité sur les terminaux et capacités de détection.

Protégez les environnements que vous gérez contre les ransomwares grâce à une solution tout-en-un combinant EDR et gestion des terminaux.

Protégez vos terminaux avec la bonne stratégie de déploiement EDR

En suivant les étapes décrites dans ce guide, les entreprises peuvent sélectionner et déployer avec succès des solutions EDR répondant à leurs besoins et objectifs de sécurité spécifiques, renforcer leur posture de cybersécurité globale et se protéger contre les menaces émergentes.

NinjaOne complète les solutions EDR avec des outils de surveillance et gestion à distance (RMM), pour une gestion plus complète des terminaux et de l’EDR.

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